Основы бизнеса и предпринимательства

Претензионный порядок урегулирования споров

В практике договорных отношений не редки случаи нарушения обязательств. Претензия – составляемый при нарушении договорных обязательств документ, целью которого является требование о возмещении убытков со стороны, нарушившей договорные обязательства. Претензии могут быть предъявлены как юридическим, так и физическим лицам в отношении качества товара, нарушения условий договора, объемов и сроков поставки. При составлении претензии нужно опираться на конкретную доказательную базу, т.е. ссылаться на определенные документы, которые оформляются как приложение.

Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в вольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, почему и чего хочет.

В тексте претензии должны присутствовать такие данные:

— на чем основаны отношения адресатов претензии: договор, гарантийное письмо, иные обязательства;
— что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;
— ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование;
— сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претензии);
— желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования: ГК РФ — прямые и косвенные убытки, упущенная выгода и т.п., Уставы и Кодексы видов транспорта и др.;
— в обоснованной претензии существо требований должно быть изложено в жесткой (но вежливой) форме, с четкой позицией (без или-или) с предупреждением о последующем обращении за защитой своих моральных и имущественных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном порядке (если, конечно, сам заявитель «чист» перед адресатом претензии);
— к претензии должны быть приложены документы (копии их), обосновывающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата имеются.

У заявителя обязательно должен остаться «след» о направлении претензии: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления или отметка (со входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации — адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии).

Ответом на претензию может быть:

— принятие претензии к рассмотрению, если решение по ней не принято;
— удовлетворение претензии полностью или частично с указанием номера платежного поручения при оплате и даты;
— отклонение претензии полностью или частично.

Ответ на претензию должен быть также документально подтвержден (документы оформляются как приложение).

По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоящее время общий срок — один месяц) необходимо не затягивать разрешения вопроса, а либо в установленном порядке (общий срок исковой давности в настоящее время — 3 года) заявить иск в арбитражный суд, либо снять вопрос с рассмотрения (если, конечно, не требуются дальнейшие уточнения позиций сторон).

Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 страницы четкого машинописного текста.

Претензия подписывается руководителем предприятия, главным бухгалтером и заверяется печатью.