Исследование систем управления

Методы активизации интуиции исследователей

МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА

Построен на принципе раздельного использования усилий исследователей, фантазеров и интуицианистов с исследователями аналитиками, скептиками, практиками и системщиками. Основная цель – поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля, людей богатых прошлым опытом и обладающих определенным служебным положением.

Мозговой штурм проводится в 2 этапа:

1. Этап генерации идей;
2. Этап практического анализа выдвинутых идей.

Первый этап основывается на следующих принципах:

1. Принцип формирования группы по способности к научному воображению, уровню интуитивного мышления, интеллектуальной раскованности, разнообразию знаний и научных интересов;
2. Отбор группы для генерации идей на основе специального тестирования. Учет социально-психологических характеристик человека, таких как коммуникабельность, независимость;
3. В группе должна быть создана атмосфера творчества и взаимоприемлемость, должна быть запрещена всякая критика. Она может ограничить фантазию, создать опасения в высказываниях людей;
4. Запрещение обоснования выдвигаемых идей, могут предлагаться лишь дополнительные идеи. Нельзя присоединяться к мнению, расшифровывать свои или чужие идеи;
5. Допустимость высказывания абсолютно не реальных и фантастических идей;
6. Принцип регламента времени на выдвижение идей. Чтобы идеи выдвигались на основе озарения устанавливаются временные ограничения на раздумья. Это снизит возможность зацикливания в противоречиях, опасениях, предотвратит возникновение психологических комплексов.

Для второго этапа характерны следующие принципы:

1. Принцип полноты анализа идей и их обобщения. Ни одна идея не должна быть исключена из анализа. Все идеи должны быть классифицированы и обобщены;
2. Принцип аналитического потенциала. Группа должна состоять из аналитиков, понимающих суть проблемы, сферы и цели исследования. Это должны быть люди, обладающие высоким чувством ответственности, терпимые к чужим идеям, обладающие четким логическим мышлением;
3. Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей. Для обеспечения объективности оценки и анализа должны быть установлены четкие критерии, которыми должны руководствоваться все члены аналитической группы;
4. Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации;
5. Принцип позитивизма. Нужно. анализировать идеи исходя из ориентации рационального и конструктивного в них.

Важную роль в успехе «мозгового штурма» играет деятельность ве­дущего. На первом этапе он должен регулировать поле поиска, создавать творческую атмосферу и мотивировать генерацию как можно большего ко­личества идей.

Это достигается путем включения в проблему, информационного напол­нения ее содержания, процедурного регулирования работы группы, психоло­гической поддержки творческой активности, регулирования поля поиска (расширение, ограничение или сужение), концентрации внимания на ключе­вых факторах поиска. Все это составляет механизм управления коллективным творче­ством.

На втором этапе «мозгового штурма» деятельность ведущего должна быть иной, потому что здесь главным становится не идея как таковая, а вы­явление возможности ее реализации, оценка эффективности, перспективнос­ти, практической значимости, оценка связей идей и возможностей их пред­ставления в обобщенном виде, конкретизация и дальнейшее развитие выска­занных идей.

На этом этапе ведущий должен стимулировать полемику и критику, точность аргументации, практи­ческую направленность, предельную конкретность, сравнительный анализ, использование расчетов. Этими критериями он регулирует творческую дея­тельность аналитиков и направляет ее на позитивные результаты.

Метод «мозгового штурма» имеет ряд разновидностей.

1. Метод коллективного обсуждения фиксированных идей. Суть его заключается в том, что все участники творческого процесса фиксируют на специальных карточках свои идеи относительно решения какой-либо проблемы. Далее карточки смешиваются и раздаются в случайном порядке всем участникам. Каждый из них должен дать гласную оценку попавшей к нему идее. Вокруг этого может возникнуть полемика, которая позволяет отточить идею или ее отбросить как нереальную. В процессе полемики могут возникать и новые идеи.

2. Метод «обратного мозгового штурма». Группа генерации идей проводит как бы обратную работу. Она выявляет проблемы при оценке ситуации, не оценивая возможности их решения. Ведь в практике исследования немаловажное значение имеет распознавание про­блемы и определение ее роли в развитии управления.

3. Метод «двойного мозгового штурма». Предполагает подготовительную ра­боту в генерации идей, затем их постановку без анализа и оценки и далее аналитическое обсуждение. Здесь, как правило, параллельно с твор­ческой группой работает группа экспертов, следящих за ходом полемики и улавливающих ценные мысли.

МЕТОД СИНЕКТИКИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА СИНЕКТИКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Идеи синектики возникли из практики использования метода мозгового штурма. Ее суть заключается в аккумулировании творческой активности исследователей на основе включения механизма бессознательного в исследование проблемы.

Главным отличием синектики от метода мозгового штурма является подход к исследованию не с позиций выдвижения идей в законченном виде и с индивидуальным авторством, а представление незавершенных идей, на которых основывается коллективное творчество группы. Эти идеи даются в виде нерациональной информации, метафор, образов, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства и способствующих активизации интуиции.

Для данного метода характерно влияние группы на творческую активность индивида и отказ от стандартных подходов к решению проблемы. Это обеспечивается целенаправленным подбором группы и особой организацией ее работы. Главный критерий при отборе – эмоциональный настрой человека, способность включить эмоции процесса интеллектуальной совместной деятельности. Поэтому для отбора используются специальные тесты. Также учитывается наличие разнообразных знаний, определенный уровень образования и практический опыт в исследовательской деятельности.

В состав группы включается эксперт, специалист в данной области знаний. В зависимости от ситуации он может выполнять разные роли: энциклопедиста, руководителя, возмутителя спокойствия. В организации работы группы главная задача – достижение определенных психологических состояний группы.

К таким состояниям относятся:

1. Отрешенность – вовлеченность. Характеризуется отчуждением, дистанционированием от проблемы с постепенным вхождением в ее суть и особенности.
2. Откладывание – осторожность. Предполагает осторожность в суждениях, отказ от категорических и окончательных выводов, сдерженность в оценках.
3. Размышление – раскованность. Предполагает раскованность в размышлениях, обыгрывание различных ситуаций и подходов к решениям.
4. Достижение – удовлетворенность. Достигается ощущение близости рационального решения, удовлетворенность совместной деятельностью и ее результатами.

В синектической группе, как правило, нет лидера. Роль лидера выполняют члены группы поочередно. Главная задача временного лидера – настроить группу на творческое восприятие проблем, отключить стереотипы мышления. Это достигается средствами психофизической оптимизации:

а) анализ понятий и их значений, преобразование проблемы посредством обобщения понятий;

б) попытка отрицания существующего понятия, закономерности, значения, тенденции, принципа;

в) поиск аналога проблем и понятий, их образного выражения.
ОПЕРАТОРЫ СИНЕКТИКИ

Важнейшую роль в проведении синектического исследования играют операторы синектики. Операторы синектики – это конкретные психологические факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической группы.

Технология синектики предполагает 3 этапа ее осуществления:

1. Превращение неизвестного в якобы известное;
2. Превращение известного в якобы неизвестное;
3. Превращение неизвестного в известное.

Первым шагом к решению проблемы является стремление свести ее к чему-то известному, но это сведение является условным и ограниченным. В противном случае не было бы и самой проблемы. Поэтому необходимо в последствии свести это известное к якобы неизвестному. Но на заключительном этапе мы должны решить проблему. Тем самым превратив неизвестное в известное.

Существует 5 операторов превращения известного в якобы неизвестное:

• Прямая аналогия. Заключается в сравнении фактов из двух, параллельно существующих областей знаний, процессов, ситуаций. Эта аналогия основывается на анализе подобия и тождества, переносе параметров с одного объекта на другой (например, перенос свойств биологического объекта на объекты техники, экономики, социологии). Для эффективного использования прямой аналогии требуется широкое образование, разносторонние знания, богатый творческий интерес.
• Субъектиная аналогия. Она заключается в перевоплощении исследователя в элемент исследуемого процесса или ситуации, в какую-то из противоположных сил противоречия. Это требует высокого творческого воображения. Такой оператор позволяет увидеть не воспринимаемые обычным способом аспекты проблемы. Пример: исследователь представляет в своем воображении систему управления как разветвляющиеся потоки информации. При нарастании ее количества размываются каналы движения, а это связи между блоками и подразделениями. Неумеренное накопление информации в том или ином звене переполняют резервуары. Исследователь, воображая такую ситуацию, отождествляет себя со «щепкой, плывущей в мутной воде». Он остро ощущает опасность, возникающую в системе движения информации, и тем самым ориентируется на решения, позволяющие упорядочить информационную систему.
• Символическая аналогия. Предполагает поиск и обнаружение парадоксов в привычном, противоречия в известном, неясного в бесспорном. Этот оператор основан на здоровом скептицизме. Механизм символической аналогии заключается в превращении любого заключения в парадокс. Например: управление – это всегда насилие, следовательно, самоуправление – насилие над самим собой. Самоуправление направлено на позитивный результат для самого себя. Но насилие над собой, уже как таковое, несет в себе негативный результат. Для символической аналогии важно выделить существенную функцию исследуемого объекта и опираясь на истину, определить, имеются ли у него противоположные этим функциям качества. Как может выглядеть их реальное сочетание? Что добавляет нам оно в более глубоком понимании сущности объекта.
• Соединение субъективной и символической дает образную аналогию. Ее особенность заключается в превращении первоначального объекта исследования в некоторый образ. В использовании этого оператора большую роль играет художественное воображение, возникающее из эмоциональных посылок, строится целостный образ объекта, совокупность его основных свойств и качеств. Например: Осуществляется сопоставление фирмы с морским лайнером, задаются его основные качества. По аналогии свойства фирмы предстают как свойства лайнера. Лайнер взаимодействует с морской стихией (рынок) и с другими судами (контрагентами). Оказывается в различных ситуациях и в зависимости от собственного состояния и ситуации лайнер (фирма) может двигаться, сохраняя плавучесть, в различных направлениях и различным образом. Обратная аналогия переносит позиции лайнера на положение фирмы.
• Фантастическая аналогия. Отличается предельной свободой оперирования, символами и образами. Здесь ведущую роль играет образ-идеал, прообраз желаемого будущего, недостижимого в реальном мире, существование которого противоречит ситуации и ее объективным законам. Эти законы предстают как помехи. Такой подход позволяет увидеть какой-то необычный ракурс проблемы и прийти к неожиданному выводу. Например, управление (управленцы) только мешает работать. Такой подход позволит более четко раскрыть те стороны управления, которые действительно связаны с негативным влиянием управления на деятельность организации.

ФОРМИРОВАНИЕ СИНЕКТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ

Синектическая группа – это коллектив людей, который по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения неординарных проблем.

Синектика не облегчает процесс творческой деятельности. Она активизирует его, повышает напряженность, увеличивает вероятность решения проблемы Для этого необходимо правильно сформировать синектическую группу.

Группа должна формироваться в 3 этапа:

1)Отбор по потенциалу знаний, образования и опыта;

2)Отбор по потенциалу творчества: тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей;

3)Отбор по потенциалу коммуникативности.

Для первого этапа наиболее важны критерии уровня и характера образования. Группа должна включать специалистов из разных областей знаний и особенно той отрасли, в которой находятся проблема и объект исследования. Уровень образования должен соответствовать важности решаемой проблемы. В группу могут входить люди разных возрастов, но в пределах определенного возрастного диапазона (например, 25-50 лет). Это требование не является жестким. Основное внимание уделяется профессионализму человека и накопившемуся у него опыту успешного исследования сложных проблем.

В рамках второго этапа выясняется склонность людей к творческой деятельности. При этом выявляются особенности психологического типа человека, которые могут являться помехой для творческой работы группы в целом. Например, повышенная критичность к чужим идеям, стремление к самоутверждению через противопоставление себя группе, амбициозность, болезненное самолюбие, зависть и т.д. Такое поведение нарушает гармоничность совместной интеллектуальной деятельности. Люди, обладающие такими качествами не должны включаться в синектическую группу. Важнейшее значение имеет оценка способности человека к творческой деятельности.

Необходимо установить:

1. Способность к образному восприятию и метафорическому исследованию. Эти способности могу быть выявлены специальным тестированием, в процессе собеседования, при решении различных ребусов, кроссвордов, головоломок, оригинальных задач.
2. Эмоциональную зрелость, которая проявляется в способности эмоционально реагировать на проблему или ситуацию (удивление, восторг). Но при этом важно чтобы сохранялась способность конструктивно действовать. Эмоции должны работать на конструктивизм.
3. Способность к риску. Риск проявляется через отношение к парадоксам, способность выдвинуть фантастические идеи, которые могу быть негативно восприняты другими членами группы.
4. Способность к обобщению и умению из различных фактов составить целостную картину. Для того чтобы выявить эту способность может использоваться тестирование. Кандидату дается несколько фактов, на основании которых нужно сделать обобщающее заключение. Задания могут иметь разные уровни сложности.

Третий этап – проверка коммуникационных данных кандидата:

1. Оценка реакции на координационные действия. Недопустимый недостаток – замедленная, инертная реакция.
2. Уровень ответственности. Кандидат должен отождествлять свою деятельность с общими результатами работы. Ответственность должна проявляться в обязательности.
3. Мотивация поддержки. Кандидат должен поддерживать общий ход дискуссии, находить свое место в общем творческом процессе, проявлять активность, не отрицать, критиковать и самоутверждаться, а поддерживать, дополнять, воодушевлять других.