Исследование систем управления

Исследования в области управления

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ

Исследование — это акт познания, который происходит на базе практического взаимодействия субъекта и объекта познания и представля­ет собой форму освоения субъектом объекта.
Исследование обеспечивает:

1. распознавание проблем и ситуаций;
2. определение проис­хождения проблем;
3. выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития СУ;
4. установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;
5. нахождение путей, средств и возможностей ис­пользования новых представлений или знаний о данной проблеме в прак­тике ее разрешения.

В процессе исследова­ния субъект получает новое знание об объекте в области определен­ного предмета исследования:
— о его существенных чертах,
— о формах его существования, проявления и выражения,
— о протекающих процессах,
— о его свойствах, сторонах, количественных и качественных характеристиках,
— о существующих в нем связях,
— о взаимодействии с внешней средой,
— о формах функционирования и развития,
— о тенденциях развития.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации.

A. Методология исследования — совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.
Б. Организация исследования — порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.
B. Ресурсы исследования — комплекс средств и возможностей    (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования.
Г. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, предметом — область науки, в рамках которой осуществляется решение проблемы.
Д. Тип исследования. Определяется в соответствии с типологическими признаками, отражающими существенную специфику соответствующих исследований.
Е. Потребность исследования. Определяется степенью остроты проблемы, необходимостью ее решения для реализации целей организации.
Ж. Результат исследования — рекомендации, модель, формула, методи­ка, способствующие успешному разрешению проблемы.
З. Эффективность исследования — соотношение результатов исследования с затратами ресур­сов на его проведение.

Классификация исследований дается по целому ряду признаков (табл. 1).

Таблица 1
Виды исследований

ОСОБЕННОСТИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПРОВЕДЕНИЯ
ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Исследования в сфере управления имеют свои существенные особенности.

1. Значительное влияние на процесс и результаты исследования может оказывать управляющий субъект, особенно, если он одновременно является и заказчиком исследований. Это может снижать объективность исследований (например, в ситуации, когда руководитель предприятия не заинтересован в получении объективных результатов).

2. Не только практическая деятельность, но и научные исследования в области управления базируются, в значительной степени, на здравом смысле как квинтесенции  тысячелетнего опыта управления людьми.

3. Исследования в области управления опираются на интуицию. Считается, что менеджмент не только наука, но и искусство. Это справедливо и по отношению к соответствующим исследованиям.

4. Процессы управления организациями отличаются низкой детерминированностью, а реализация различных зависимостей и закономерностей носит не однозначный, а вероятностный характер. Их труднее установить и тем более описать в формализованном виде. Поэтому исследование систем управления – это, преимущественно, область неточных результатов.

5. Условия, в которых осуществляется управление, отличаются высокой динамичностью. При этом ситуация может изменяться самым неожиданным и непредсказуемым образом.

6. Фактологическая база исследований состоит, главным образом, из вероятностных фактов. При чем затруднена и сама оценка степени достоверности фактов.

Менеджерам следует учитывать ряд положений, требующих определенной организации исследований в области управления.

1. Ни одна СУ не является совершенной, так как всегда имеет проблемы и недостатки, которые можно разрешить и ликвидировать, повышая тем самым эффективность функционирования системы.
2. Менеджеры не всегда уверены, что им требуется помощь исследователей по управлению, поскольку часто не осознают проблемы и недостатки системы и их причины.
3. Большинство менеджеров желают разрешать проблемы, устранять недостатки в управлении и их причины, но нуждаются при этом в помощи консультантов.
4. Консультант может провести достаточно объективный анализ СУ в краткосрочный период только с участием персонала исследуемой системы.
5. Исследователь-консультант должен передать навыки анализа и выявления проблем и поиска путей их разрешения менеджерам СУ, чтобы в дальнейшем они были способны самостоятельно совершенствовать управление.
6. Большинство СУ могут быть более эффективными, если управленческий персонал научится проводить самооценку системы, рационально использовать сильные стороны управления, разрешать проблемы и устранять причины их возникновения.

Последовательность научных исследований.

1) определение цели исследования.
2) Постановка конкретных задач.
3) Предварительная характеристика объекта исследования на эмпи­рическом уровне.
4) Предварительная характеристика объекта на теоре­тическом уровне.
5) Определение возможных методов и способов решения поставлен­ных задач.
6) Прогноз-гипотеза решения задач.
7) Выбор критериев оценки результатов решения.
8) Практическое исследование объекта.
9) Сбор и обработка поступающей в ходе практического исследования информации.
10) Теоретическое исследование объекта.
11) Получение итоговых решений и оформление полученных резуль­татов.
12) Оценка результатов решения.

ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ И СУБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Подсистема объекта исследования включает в себя:
— сам объект,
— контактную среду объекта,
— средства практического исследования объекта.

Подсистема субъекта исследования включает в себя:
— самого субъекта с его психофизиологическим аппаратом мышления и со способностями межличностного и межгруппового общения,
— теоретическую оснащенность субъекта,
— методологические и мировоззренческие установки субъекта,
— деятельность субъекта по подготовке и проведению исследо­вания.

Для выделения объекта исследования необходимо предвари­тельно дать характеристику проблемной ситуации, для решения кото­рой осуществляется данное исследование. Затем определяются наибо­лее широкие границы среды, в рамках которых может находится объект исследования. При выделении непосредственно самого объекта следует учитывать, что он должен быть системным, то есть представлять из себя определенную целостность. Выделенный объект структурируется на отдельные составленные элементы. Также структурируется и контактная среды объекта.

Объекты исследования систем управления могут быть классифицированы по определенным признакам (табл. 2).

Таблица 2
Основные виды объектов исследования систем управления

При определении предмета исследования необходимо руково­дствоваться принципами:
— целостности,
— стабильности,
— наблюдаемости.

В основе определения предмета исследования лежит развернутая характеристика проблемной ситуации и особенности установлен­ного объекта исследования. Осуществляется структуризация предмета исследования по отдельным аспектам рассматриваемой проблемы.

Субъект исследования может быть как индивидуальным, так и коллективным. При установлении индивидуального исследователя необходимо определить его профиль и требуемый уровень квалифи­кации.

Необходимость в формировании специальной исследователь­ской группы может быть обусловлена:
— высокой трудоемкостью исследований,
— многопрофильностью исследований,
— срочность проведения исследований,
— наличием в общем комплексе проводимых исследований ра­бот различной квалификации.

В составе исследовательской группы выделяется руководитель, являющийся специалистом в области установленного предмета не’ следовании. В целом структура исследовательской группы по профи­лю специалистов должна соответствовать структуре данного предмета исследований. Также необходимо установить состав специалистов, не входящих в исследовательскую группу, но привлекаемых к исследованию по отдельным вопросам.