Управление конфликтами и стрессами на предприятии

Содержание

Введение…………………………………………………………………..………3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии………………………………………..……………………….…….6
1.1. Понятие конфликтов и стрессов………………………………….…..6
1.2. Причины и классификация конфликтов и стрессов………………..12
1.3. Подходы к управлению конфликтами и стрессами………..…….20
Глава 2. Анализ управления конфликтными и стрессовыми ситуациями, на примере компании Mail Boxes Etc……………………………..……………..28
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации……28
2.2. Исследование конфликтных и стрессовых ситуаций в организации………………………………………………………………..37
2.3. Анализ стратегий управления конфликтами и стрессами……….48
Глава 3. Проект повышения эффективности управления конфликтными и стрессовыми ситуациями в компании Mail Boxes Etc……………………….…….54
3.1. Направления коррекции стратегии управления конфликтами……….…………………………………………………..…54
3.2. Мероприятия по снижению влияния на конфликты факторов внешне- и внутриорганизационной ситуации…………….……….……59
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мер….…..65
Заключение………………………………………………………………………..70
Список литературы………………………………………………………..……..76

Введение

Актуальность темы дипломной работы обоснована стремительными изменениями, происходящими в экономике России. Мировой финансовый кризис и санкционное давление на экономику оказывают негативное влияние на рост бизнеса, обеспечение конкурентоспособности. Подобные изменения требуют от предприятий гибкой системы взаимодействия с внутренней и внешней средой, оптимизации управления человеческими ресурсами, осуществляющими это взаимодействие. Как показывает не только зарубежный, но и отечественный опыт, именно персонал является сегодня фактором, определяющим конкурентоспособность и устойчивость организации. В современных экономических условиях от персонала требуется утверждение таких личностных качеств, как творческая инициатива, высокая коммуникативная компетентность, стрессоустойчивость, поведенческая гибкость. С другой стороны, изменение социально-экономических условий приводит к возникновению стрессов и обострению конфликтов в организациях различных форм собственности. В тоже время у многих современных руководителей и работников нет специальных способностей управления конфликтами и стрессами. В данных условиях, одной из приоритетных задач современного менеджмента является поиск путей повышения стрессоустойчивости человека, повышение эффективности управления конфликтными ситуациями для профилактики снижения их социальной и экономической эффективности.
Степень разработанности проблемы. Исследованию, как проблематике управления конфликтами, так и изучению перспектив роста стрессоустойчивости, посвящено множество работ, как отечественных, так и зарубежных авторов. Теория и методология управления конфликтными ситуациями в современных организациях также довольно подробно разработана, как в зарубежных, так и в отечественных исследованиях. Среди известных зарубежных парадигм исследования методов управления конфликтами следует упомянуть таких авторов, как: А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, А. Басе, А. Бандура, Р. Сирса, Д. Морено, Т. Шибутани и многих других. Среди отечественных исследований в области конфликтов следует назвать: Е.М. Дубовскую, Р.Л. Кричевского, А.Л. Журавлева, В.Г. Зазыкина, А.И. Китова, Ю.А. Алешина, С.Е. Аксененко, А.Н. Алексееву, В.Л. Зливкова, Н.И. Фрыгину и др. Значительный вклад в исследование вопросов улучшения социально-психологического климата в коллективе, факторов, способствующих формированию стрессового состояния работников и конкретных способов борьбы со стрессом, внесли следующие отечественные и зарубежные ученые А.Я. Анпупов, С.Н. Апенько, В.И. Верховин, П. Вонг, П. Дизель, А.Я. Кибанов, Р. Рейх, Г. Селье, П.И. Сидоров, Т.О. Соломанидина, С. Таврис, Т. Холмс и др.
В то же время, основной акцент в большинстве исследований делается именно на изучении конфликтов в управленческих системах, а вопросы остаются управления конфликтами и стрессами на предприятии в их взаимосвязи остаются слабо изученными, что предполагает необходимость дальнейшего исследования, поставленной в работе проблемы.
Актуальность темы диплома и уровень ее теоретической разработанности обосновывают цель, задачи, объект и предмет исследования.
Цель дипломного исследования – анализ проблем и перспектив роста эффективности системы управления конфликтами и стрессами на предприятии, на примере Mail Boxes Etc.
Поставленная цель предопределила решение следующих задач:
— изучить теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии;
— провести анализ управления конфликтными и стрессовыми ситуациями, на примере Mail Boxes Etc.;
— разработать проект повышения эффективности управления конфликтными и стрессовыми ситуациями в Mail Boxes Etc.
Объектом исследования выступают взаимоотношения, складывающиеся в системе управления конфликтами и стрессами на предприятии.
Предметом изучения дипломной работы является система управления конфликтами и стрессами в Mail Boxes Etc.
Теоретические и методологические основы исследования. Теоретической основой исследования послужили учебные пособия, монографии и публикации отечественных и зарубежных ученых, исследующих вопросы управления конфликтами и стрессами на предприятии.
В процессе написания диплома использовались, как общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения, так и методы анализа конфликтов и стрессов, в том числе социологические методы исследования и др.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что полученные результаты могут служить основой для разработки обучающих программ, тренингов, практических занятий, учебно-методических материалов, направленных на повышение эффективности управления конфликтными и стрессовыми ситуациями в Mail Boxes Etc., снижение негативных последствий конфликтных ситуаций, возникающих в коллективе Mail Boxes Etc.
Структура дипломной работы. Выпускная квалификационная работа на тему: «Система управления конфликтами в компании, на примере Mail Boxes Etc.» состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, заключения и списка литературы.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: от 12 декабря 1993 года // Российская газета. — 1993. — 25 декабря. — № 237.
2. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изм. и доп.) // СЗ РФ. — 2002. — № 1.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология. — М.: Инфра-М, 2010. – 432 с.
4. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М.: РИОР, 2012. – 195 с.
5. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. Хрестоматия по конфликтологии. — М.: Инфра-М, 2011. – 354 с.
6. Аронин С.В. Социальные конфликты в современном обществе. — М.: Экзамен, 2010. — 178 с.
7. Асадов А.Н. Управление конфликтами в организации — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. — 124 с.
8. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности. — Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. — 104 с.
9. Буртовая Е.В. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2012. – 452 с.
10. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 124 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2014. – 544 с.
12. Гуревич К.М. Дифференциальная психология и психодиагностика. – М.: Эксмо, 2011. – 521 с.
13. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: Эксмо, 2012. – 316 с.
14. Егоршин А.П. Управление персоналом. — М.: НИМБ, 2010. – 411 с.
15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга: КаИС, 2011. – 92 с.
16. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М.: Экономика, 2011. – 324 с.
17. Змановская Е.В. Девиантология. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 288 с.
18. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М.: ТД «Олди», 2011. – 452 с.
19. Конфликтология / Под ред. Кармина А.С. — СПб.: Питер, 2010. – 364 с.
20. Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований. В 3-х т.т., Т.2. — Алматы, 2010. – 125 с.
21. Корнелиус Х., Фэйер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. — М.: Инфра-М, 2011. – 214 с.
22. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. — М.: Эксмо, 2011. – 302 с.
23. Муравьев А.И. Управление конфликтами в инновационной деятельности. — СПб.: Питер, 2012. — 89 с.
24. Носс И.Н. Профессиональная психодиагностика. Психологический отбор персонала. – М.: Захаров, 2012. – 464 с.
25. Подопригора М.Г. Организационное поведение. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2013. — 261 с.
26. Пономаренко В.В. Управление конфликтами: монография — М.: АСТ, 2011. — 380 с.
27. Смирнова Е.Т. Экспресс-психодиагностика. – М.: Бахрах-М, 2013. – 316 с.
28. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.: Изд-во МГУ, 2010. — С. 357-372.
29. Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2012. — 352 с.
30. Уткин Э.Н. Конфликтология. Теория и практика. — М.: РИОР, 2012. – 354 с.
31. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск: РИЦ Красноярского гос. Ун-та, 2011. – 222 с.
32. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. – М.: Эксмо, 2011. — 236 с.
33. Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов. – М.: Книжный мир, 2010. – 254 с.
34. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. – М.: Эксмо, 2011. – 311 с.
35. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. — М.: Изд-во МГУ, 2010. – 351 с.
36. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. — М.: Изд-во МГУ, 2014. – 214 с.
37. Бершова Л.В. Конфликты в организации и методы их профилактики // Справочник кадровика — № 4. – 2000 — С. 21-23.
38. Болдырева Л.Л., Рудый Д.В., Выходцева Е.А. Проектный конфликт: причины возникновения, типы, динамика, последствия. // Компетентность. Ежемесячный научно-практический журнал. №4 (67). — М.: АСМС, 2009. – С. 20-24.
39. Вознесенский И. Стратегия поведения в конфликте // Обучение и карьера — № 18 – 2006. – С. 23-24.
40. Выходцева Е.А., Рудый Д.В. Причины, условия и факторы возникновения конфликтов в проекте // Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития: Сборник научных статей. — М: Издательство ООО «ПКЦ Альтекс», 2009. – С. 48-51.
41. Здравомыслов А.Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта. // Социс. — 1993. — № 8. — С. 13-35.

Общий объем: 80 стр.

Год: 2015

Цена: 3000 руб.

Похожий диплом: Конфликты в организации