Конфликты в организации

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Понятие, причины возникновения конфликтов в организации 6
1.2. Функции и виды внутриорганизационных конфликтов 12
1.3. Управление конфликтами в организации 18
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «Компания «М.Видео» 27
2.1.Организационно-экономическая характеристика «Компания «М.Видео» 27
2.2. Дигностика внутриорганизационных конфликтов в ОАО «Компания «М.Видео» 36
2.3. Методы управления конфликтами в ОАО «Компания «М.Видео» 44
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «Компания «М.Видео») 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 55
Приложения 59

Введение

Известно, что организация — это сложная система с большим количеством взаимосвязей и социальным взаимодействием, это своеобразный организм, который живет и работает по своим законам. Существование и развитие каждой организации связаны с постоянным возникновением и решением противоречий как внутри предприятия, так и за его пределами, которые, как правило, перерастают в конфликт. Особенно остро эти вопросы встают при разработке и внедрении программ, уменьшающих негативные последствия конфликтных ситуаций.
Конфликты, возникающие на предприятиях, влияют на различные показатели их деятельности, тем самым, изменяя уровень конкурентоспособности. Однако создание эффективной системы управления конфликтами способно усилить конкурентные преимущества предприятий и повысить их конкурентоспособность.
Несмотря на существование различных подходов и взглядов относительно определения значения, места конфликтов, методов их решения, современные исследования показывают, что главной является не дискуссия по поводу того положительным или отрицательным явлением является конфликт, какие меры нужно осуществить, чтобы исключить возникновение конфликтов, а целесообразность в формировании эффективной системы управления конфликтами. Ведь, как показывает практика, управление конфликтами часто вообще отсутствует как таковое, а по большей части является элементом управления другими процессами или организацией в целом или является несистемным процессом.
Актуальность дипломной работы определяется явной потребностью в систематизации и совершенствовании технологий управления организационными конфликтами.
Вопросами конфликтов, управления ими, безусловно, занимались и занимаются многие зарубежные и отечественные ученые и исследователи. Все исследователи внесли большой вклад в исследование конфликта и его составляющих, методов управления конфликтами и т.д., изучая эти понятия и как отдельные, и как взаимосвязанные.
Следует отметить, что при всей широте и многогранности исследований некоторые аспекты проблемы управления организационными конфликтами все еще недостаточно исследованы.
Именно эти работы и многие другие — периодические издания, учебники, сайты сети Интернет — являются информационной базой данной дипломной работы.
Целью дипломной работы является систематизация и углубление теоретических и практических знаний в направлении управления организационными конфликтами в условиях нестабильной внешней среды, а также разработка мероприятий по совершенствованию существующей системы управления конфликтами в конкретной организации.
Для достижения указанной цели требуется решить следующие задачи:
1. изучить и структурировать отечественный и зарубежный опыт теоретиков в определении понятия конфликтов;
2. рассмотреть основные виды и функции внутриорганизационных конфликтов;
3. определить понятие системы управления конфликтов и исследовать ее составляющие;
4. дать всестороннее описание, глубокий комплексный анализ состояния вопроса управления конфликтами применительно к объекту работы;
5. выявить и аргументировать имеющиеся недостатки в рамках проблемы управления конфликтами;
6. выдвинуть конкретные предложения по более эффективному и рациональному решению рассматриваемой проблемы, обосновать предлагаемые мероприятия.
Объект выпускной дипломной работы – структурный элемент ОАО «Компания «М. Видео».
Предмет исследования – система управления внутриорганизационными конфликтами объекта работы и ее составляющие.
В ходе написания диплома использовались следующие методы исследований:
— обработка и анализ научных источников,
— изучение монографических публикаций и статей,
— аналитический,
— сравнительный,
— эмпирический методы.
Поставленные цели и задачи определили структуру дипома.
Состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В главе 1 приведены теоретические основы управления конфликтами в организации.
Во 2-й главе рассмотрено современное состояние управления конфликтами объекта работы: рассмотрена краткая характеристика организации, проведен анализ управления конфликтами и оценка ее эффективности.
В 3-й главе предоставлены разработки по совершенствованию системы управления конфликтами для объекта дипломного проекта, проведены их оценка и обоснование.

Список литературы

1. Авдеев, В.В. Психология решений проблемных ситуаций: учеб. пособие. – М.: Феликс, 2010. – 481с.
2. Андреева, Г. М., Богомолова, Н. Н., Петровская, Л. А. Зарубежная социальная психология XX столетия: теоретические подходы: учеб. пособие для вузов. – М.: Книга, 2009. – 174 с.
3. Анцупов, А.Я., Баклановский, С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
4. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учеб. пособие / под ред. М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011.– 104 с.
5. Большаков, А.С. Менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009. – 160 с.
6. Брылина, И.В. Конфликтология. Томск: Томский политехнический университет, 2011. – 133 с.
7. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник; изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: Юнити Дана, 2011. – 422 с.
8. Глухов, В.В. Менеджмент: учебник для вузов – СПб.: Питер, 2010 – 289 с.
9. Гришина, Н.В. Психология конфликта – СПб.: Питер, 2008. – 348 с.
10. Демчук, О.Н., Ефремова, Т.А. Теория организации – М.: Флинта, 2009. – 264 с.
11. Дейнека, А.В., Беспалько, В.А. Управление человеческими ресурсами: учебник – М.: Дашков и К, 2013. – 389 с.
12. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии – СПб.: Питер, 2009. — 384 с.
13. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: учебн. пособие. – М.: Аспект-пресс, 2009. – 537 с.
14. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: ученик – М.: Дашков и К, 2013. – 324 с.
15. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: учебн. пособие. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. – 432с.
16. Кибанов, А. Я., Коновалова, В. Г., Ушакова, М. В. Служба управления персоналом: учеб. пособие / под общ. ред. А. Я. Кибанова. – М.: КНОРУС, 2010. – 416 с.
17. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: ученик; изд. 2-е; перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 240 с.
18. Линчевский, Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах: учеб. пособие. – СПб: Военмеха, 2009. – 654 с.
19. Луашевич, В.В. Основы управления персоналом: учеб. пособие. – М: КНОРУС, 2010. – 114 с.
20. Организация труда персонала: учеб. пособие / А.А. Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова – СПб.: СПбГУЭФ, 2011. – 188 с.
21. Пархимчик, Е.П. Кадровая политика организации: учеб. пособие. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2011. – 128 с.
22. Платонов, Ю. П. Психология конфликтного поведения – СПб: Речь, 2009. – 544 с.
23. Резник, С.Д., Игошина, И.А. Организационное поведение: практикум. – М.: Инфра-М, 2010. – 201 с.
24. Светлов, В., Семенов, В. Конфликтология – СПб.: Питер, 2011. – 352 с.
25. Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров – М.: Эксмо, 2009. – 624 с.
26. Тощенко, Ж.Т., Цветкова, Г.А. Социология труда: учебник для вузов – М.: Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2012. – 464 с.
27. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова – М.: Инфра-М, 2010. – 695 с.
28. Управление персоналом организации: учебник для бакалавров / Н. А. Александрова, Л. И. Васильцова, Б. А. Воронин, В. И. Набоков. – Екатеринбург: Урал. аграр. изд-во, 2013. – 372 с.
29. Плещиц, С.Г. Основы конфликтологии: учеб. пособие – СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 207 с.
30. Раздорожный, А.А. Управление организацией (предприятием): учебное пособие – М.: Экзамен, 2008. — 637 с.
31. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 543 с.
32. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 304 с.
33. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах: учеб. пособие. – М.: МГУ, 2009. – 567 с.
34. Шейнов, В.П. Управление конфликтами: теория и практика – Минск: Харвест, 2010. – 912 с.
35. Сайт М-Видио. Web: http://www.mvideo.ru.

Общий объем: 58 стр.

Год: 2014

Цена: 2500 руб.

Похожий диплом: Управление конфликтами и стрессами на предприятии