«Любой, кому мы служим, есть наш потребитель, и заслуживает такого же заботливого отношения, как конечный потребитель». Это должно стать девизом организации. Управление взаимодействиями между отделами внутри организации должно происходить под этим девизом.
Философия удовлетворения потребителя:
Обеспечить необходимое качество каждого аспекта работы организации помогает логистическое управление ресурсами на предприятии.
Логистика — наука о планировании, организации, контроле и регулировании движения материальных, информационных и финансовых потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.
Логистика связана с качественным обслуживанием потребителя: учитывает наличие продукции на рынке при заранее определенных затратах и параметрах обслуживания.
Это подразумевает понимание рыночных аспектов логистических систем.
Принципиальное отличие логистического подхода к управлению материальными, информационными и финансовыми потоками от традиционного — интеграция отдельных звеньев логистической цепи в единую систему, способную адекватно реагировать на возмущение внешней среды.
Деятельность компании на рынке обуславливается ее основной целью — миссией, определяющей ее деловую активность, поведение на рынке и ведущей к ее финансовому благополучию и стабильности.
Жесткая конкуренция на рынке, появление новых, более дешевых и достаточно эффективных разработок, заставляют пересмотреть существующие принципы функционирования компании.
Многие устоявшиеся понятия и принципы работы, которые были вполне приемлемыми и устраивали руководство компании, начинают заметно тормозить динамику развития бизнеса и требуют детального анализа и пересмотра с целью их совершенствования. Для сохранения своих рыночных позиций компаниям необходимо предпринимать определенные усилия в направлении повышения уровня технологичности и эффективности бизнес-процессов.
Появляется настоятельная необходимость изыскания дополнительных возможностей дальнейшего снижения уровня затрат и себестоимости продукции, повышения уровня качества обслуживания потребителей, реорганизации и реструктуризации компании с целью повышения эффективности бизнеса.