Совершенствование продвижения услуг компании

Содержание

Введение……………………………………………………………….………..3
Глава 1. Теоретико-методологические основы продвижения туристских услуг………………6
1.1. Понятие и виды продвижения как части комплекса маркетинга..6
1.2. Способы и методы продвижения туристских услуг……….……10
1.3. Особенности продвижения туристских услуг…………….…..…15
Выводы по главе…………………………………………………………22
Глава 2. Анализ продвижения услуг ООО «Форум Тревел»………………27
2.1. Общая характеристика предприятия………………………..……27
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия…………………………………………………….………29
2.3. Анализ материально-технической базы предприятия……..……34
2.4. Оценка системы управления на предприятия……………………36
2.5. Анализ персонала предприятия……………………………..……38
2.6. Анализ маркетинга на предприятии…………………….…..……42
2.7. Анализ предоставляемых услуг……………………………..……46
Выводы по главе…………………………………………………..……52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы продвижения услуг ООО «Форум Тревел»…………………………………………….……56
3.1. Меры по развитию сектора онлайн-продаж туруслуг……….….56
3.2. Направления совершенствования системы оплаты туруслуг…..61
3.3. Внедрение системы бронирования туруслуг……………………..63
Выводы по главе……………………………………………………..…66
Заключение…………………………………………………………………….69
Список используемых источников……………………………………….….75
Приложения…………………………………………………………….……..78

Введение

Актуальность исследования проблемы совершенствования продвижения туристских услуг обоснована тем, что в последние годы все большее влияние на отечественные турфирмы оказывает негативное влияние мирового финансового кризиса и санкционное давление на отечественную экономику. В результате платежеспособный спрос падает, а конкурентная борьба на рынке туруслуг обостряется. Это приводит к тому, турфирмы вынуждены постоянно совершенствоваться, в том числе в сфере продвижения туруслуг. Разработка эффективной системы продвижения туруслуг обоснована и тем, что индустрия туризма отличается от любой другой. Чтобы быть успешным в данной сфере, необходимо постоянно совершенствовать продвижение и маркетинг, создавать интерес в широком масштабе, действенными способами. В этих условиях целый ряд отечественных и зарубежных авторов считают, что турфирме следует не сворачивать или стабилизировать деятельность, а активно наращивать сбыт, в том числе расширяясь на новые рынки. В данном процессе ключевое место занимает поиск эффективной системы продвижения туруслуг, которая способна при текущих условиях обеспечить предприятию желаемый уровень деловой активности и эффективности деятельности. В связи с этим также возрастает актуальность исследования современных подходов к оценке эффективности продвижения туруслуг, которые позволили бы получать своевременную, достоверную и качественную информацию о целесообразности и результативности отдельных средств и инструментов продвижения, а также определять условия оптимального воздействия на потенциальных потребителей туруслуг. С учетом изложенного, поставленная в работе проблема является актуальной, поскольку в условиях усиления конкурентной среды, на фоне кризисного периода и снижения покупательской способности, отечественным турфирмам требуется рост эффективности системы продвижения.

Степень разработанности проблемы. Проблематика совершенствования продвижения туристских услуг нашла свое отражение в широком комплексе учебных пособий, монографий и статей, как отечественных, так и зарубежных авторов. При этом в различных работах поиск эффективных методов и способов совершенствования продвижения туристских услуг рассматривается также в условиях наличия кризисных явлений в экономике, в том числе российской. Среди работ по исследуемой проблеме, которые наиболее часто использованы в работе следует отметить труды: Барановой С.А., Суминой Е.В., Мартыненко Е.А., Смоленской С.В., Муравьевой Т.В., Покровской Л.Л., Попова Е.В., Сочневой Е.Н., Морозова А.С. и др.

В целом, исследуемая проблема характеризуется высоким уровнем теоретической разработанности. В тоже время, современный этап развития турфирм в России связан с широким рядом сложностей, требующих поиска новых подходов, средств и инструментов продвижения туруслуг.

В работе использованы, как общенаучные методы анализа, синтеза, сравнения, так и методы маркетингового, финансового, конкурентного, стратегического анализа и др.

Объект исследования — ООО «Форум Тревел».

Предмет исследования – эффективность системы продвижения туруслуг ООО «Форум Тревел».

Цель работы – исследование текущего состояния, проблем и перспектив совершенствования системы продвижения услуг ООО «Форум Тревел».

Задачи работы:

• изучить теоретико-методологические основы продвижения туристских услуг;
• исследовать эффективность продвижения услуг ООО «Форум Тревел»;
• разработать рекомендации по совершенствованию системы продвижения услуг ООО «Форум Тревел».

В качестве информационной базы исследования выступают локальные нормативные акты, статистическая и финансовая отчетность, маркетинговые отчеты ООО «Форум Тревел».

Практическая значимость исследования, проведенного в работе, состоит в выводах и предложениях, сделанных по результатам анализа эффективности системы продвижения услуг ООО «Форум Тревел». По результатам проведенного исследования разработан комплекс рекомендаций по совершенствованию системы продвижения услуг ООО «Форум Тревел».

Дипломная работа на тему: «Совершенствование продвижения услуг ООО «Форум Тревел» состоит из введения, трех глав, тринадцати параграфов, заключения, списка используемых источников и приложений.

Список литературы

1. Агеева Н.А. Экономический анализ маркетинговой деятельности предприятия. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2016. — 63 с.
2. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 216 с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учеб. пособие. — Минск: Выш. шк., 2016. — 447 с.
4. Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2015. – 389 с.
5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2015. — 425 с.
6. Баранова С.А., Сумина Е.В. Особенности интернет-маркетинга сферы услуг // Гуманитарные научные исследования. — 2017. — № 2.
7. Безрукова Т.Л., Степанова Ю.Н., Шанин И.И., Дуракова Ю.В. Современное состояние и развитие стартапов // Успехи современного естествознания. — 2015. — № 1-1. — С. 95-97.
8. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: Вершина, 2016. – 480 с.
9. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Колос, 2015. – 352 с.
10. Качанова Т.С. Совершенствование управления потребительской лояльностью бренду // Актуальные проблемы теории и практики маркетинга: монография / Под ред. С.М. Крымова. – Ростов н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2016. – 164 с.
11. Кеворков В.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. – М.: Эксмо, 2016. – 276 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. – М.: ООО «Издательство АСТ, 2011. – 474 с.
13. Крутая Ю.Б. Методы и инструменты продвижения книжной продукции // Вопросы экономики и управления. — 2017. — №1. — С. 50-52.
14. Крюков А.Ф. Управление маркетингом. — М.: Кнорус, 2016. – 422 с.
15. Мартыненко Е.А., Смоленская С.В. Современные методы продвижения товаров на рынке и их влияние на потребительский спрос // Взаимодействие науки и общества: проблемы и перспективы: сборник статей Международной научно-практической конференции (1 марта 2016 г, г. Уфа). В 4 ч. Ч. 1. — Уфа: Аэтерна, 2016. — С.103-106.
16. Моисеева Н.K. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М.: Юнити, 2015. — 232 с.
17. Муравьева Т.В. О проблемах проведения маркетинга в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016. — Т. 45. — С. 90-93.
18. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во РЭА, 2015. – 388 с.
19. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и практика: монография. — СПб.: ИП Петров Д.А., 2015. – 200 с.
20. Покровская Л.Л. Реализация инноваций как фактор развития сферы услуг // Теория и практика общественного развития. — 2012. — № 9. — С. 225-228.
21. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Олмо-Пресс, 2016. – 372 с.
22. Ромат Е.В. Реклама: Учебник. — СПб.: Питер, 2016. – 385 с.
23. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. — М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2015. — 268 с.
24. Сочнева Е.Н., Морозов А.С. Особенности продвижения инновационных услуг // Молодой ученый. — 2016. — №23. — С. 292-295.
25. Сфера услуг: экономика. / Под ред. Т.Д Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. — М.: КноРус, 2014. — 328 с.
26. Темпоралл П. Роман с покупателем. — СПб.: Питер, 2015. – 248 с.
27. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. — СПб.: Питер, 2015. – 247 с.
28. Траут Дж. Новое позиционирование. — СПб.: Питер, 2015. – 95 с.
29. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии / Под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 349 с.
30. Федько В.П. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 418 с.
31. Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика. — М.: Высшая школа, 2016. – 489 с.
32. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. — М.: АО «Интерэксперт», 2015. – 214 с.
33. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. — СПб.: Питер, 2015. – 369 с.
34. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного маркетинга. — СПб.: Питер, 2015. – 424 с.

Общий объем: 77

Год: 2018