Профилактика конфликтов в системе управления организацией

Содержание

Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы профилактики конфликтов в организации……5
1.1. Сущность управления конфликтами в организации…………………………5
1.2. Основные подходы к разрешению конфликтов в организации…………….16
Глава 2. Исследование конфликтов среди работников ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр»……………………………………………………………………27
2.1. Общая характеристика ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр»…………27
2.2. Анализ конфликтов среди работников ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр»……………………………………………………………………………….31
2.3. Разработка предложений по внедрению управленческих решений для разрешения конфликтов между работниками учреждения и оценка эффективности предложенных мероприятий…………………………………….42
Заключение……………………………………………………………………………52
Список литературы………………………………………………………………..54
Приложения………………………………………………………………………….58

Введение

Актуальность темы работы определяется тем, что конфликт – это неотъемлемое, неизбежное явление социальной жизни современных людей и что конфликт из жизни человека и общества полностью не устраним. Людям важно сосредоточиться на задачах минимизации отрицательных последствий конфликтов. Более того – следует стараться извлекать из конфликтов все то положительное, что они действительно могут дать. И стоит, по возможности, стремиться к одному из лучших его исходов – переговорам и достигаемым в результате переговоров договоренностям.
В нашей стране учение о конфликтах состоялось как самостоятельное научное, исследовательское, учебное и прикладное направление с обозначившейся структурой и устойчивым проблемным потенциалом. Нарастающим темпом идет поток соответствующих публикаций, успешно функционируют центры конфликтологических исследований, издаются специализированные журналы, проводятся крупномасштабные научные акции (проблемно-аналитические семинары, конференции, конгрессы), в рамках которых самостоятельное значение имеет конфликтологическая проблематика. С появлением новых государственных стандартов профессионального образования по отдельным направлениям в вузах страны быстро растет количество учебных курсов и спецкурсов по конфликтологии. Но самое главное — сложилось и уже отдифференцировалось устойчивое сообщество ученых, специалистов, для которых конфликтология представляет собой научную область преимущественных интересов. Одним словом, становление отечественной конфликтологии произошло, и речь теперь должна идти о ее дальнейшем развитии, т.е. преимущественно о качественной стороне вопроса.
При всей очевидности положительных сдвигов в развитии отечественной конфликтологии в самых различных ее направлениях, перед ней возникают новые, более сложные и масштабные задачи. Конфликтология в нашей стране стоит перед необходимостью качественного преобразования во всех отношениях. От стихийного процесса спорадических достижений в отдельных областях и направлениях она должна перейти к индустрии устойчивого, системного производства конфликтологических знаний и практических навыков поддержания сотрудничества и согласия в обществе.
Целью данной работы является анализ состояния и возможностей профилактики конфликтов в системе управления организацией.
Предмет исследования — система профилактики конфликтов среди персонала учреждения.
Объектом исследования является ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр».
Задачи работы:
1. Определить сущность управления конфликтами в организации.
2. Охарактеризовать основные подходы к разрешению конфликтов в организации.
3. Провести исследование конфликтов среди работников ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр» и определить их роль в повышении результативности деятельности учреждения.
4. Разработать рекомендации по внедрению управленческих решений для разрешения конфликтов между работниками учреждения.
При написании работы были использованы следующие методы исследования: анализ, систематизация, обобщение, сравнение, наблюдение, группировка, абсолютные и относительные величины, метод экспертных оценок.
Работа состоит из введения, двух содержательных глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические основы теоретические основы профилактики конфликтов в организации,
Во второй практической главе, проведен анализ конфликтов и предложены меры для разрешения конфликтов среди работников ГБУ ЛО «Тихвинский ресурсный центр».

Список литературы

1. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций М. 2004.- С. 124
2. Володин В.В. Управление проектами. – М.: ММИЭИФП, 2003.
3. Выходцева Е.А. Болдырева Л.Л. Рудый Д.В. Проектный конфликт: причины возникновения, типы, динамика, последствия. Компетентность. Ежемесячный научно-практический журнал №5 2015, с. 44-49
4. Мазур И.И. Шапиро В.Д. Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. – Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации».- М.: Омега-Л, 2004.
5. Товб. А.С. Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. – Пер. с англ.- М.: Изд-во Олимп-бизнес, 2003.
6. Баринов В.А. Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом, 2009.-№ 5.- С.13-14
7. Белбин Р. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров. – М.: «HIPPO», 2003. – 247 с.
8. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Альянс 2002, — 280с.
9. Голубина Т. Есть контакт. Как с успехом реализовать проект, если требования меняются на ходу. //HR менеджмент/. B2B Media, 2014. № 12, с. 28.
10. Гришина Н. В. Психология конфликта, спб.: Питер. — 2013. – 250с.
11. Демарко Т. Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды. – СПб.: Символ-Плюс, 2013. – 256с. ил.
12. Дитхелм Г. Управление проектами. Том I: Основы. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2004. – 458 с.
13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд. доп. перераб. — СПб.: Питер, 2001. — 400 с.
14. Дубовик М. Золотые правила. Как организовать проектную работу. //HR менеджмент/. B2B Media, 2014. № 12, с. 24.
15. Ильин В.В. Проектный менеджмент: практическое пособие. – М. Издательство: «Альфа-Пресс», 2013. – 198 с.
16. Ильин Н.И. Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. СПб.: Газпром, 2004. – 184 с.
17. Инновационный менеджмент. Учебник. Под ред. проф. ВА.Швандара, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004. – 382с.
18. Исаев В.В. Организация работы команды ГБУ. Психология, стратегия, тактика. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2012. – 278 с.
19. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. Управление проектами: Практическое руководство. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.
20. Кондратьев М.Ю. Социальная психология. Словарь. — М.: ПЕР СЭ, 2012.
21. Литке Ханс-Д. Илонка Кунов. Управление проектами. 2-е издание, стереотипное. – М.: Омега-Л, 2013. — 135 с.
22. Локк Д. Основы управления проектами. – М.: «HIPPO», 2004. – 187 с.
23. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2013. – 232 с.
24. Мазур И.И. Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. – Справочное пособие./ Под ред.И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2000. – 230 с.
25. Мазур И.И. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Справочное пособие. – М.: Высшая школа, 2001. – 875с.
26. Маркетинг. Учебник для вузов. Под редакцией Н.Д.Эриашвили. – 3-е изд. перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 631 с.
27. Михеев В.Н. Современная команда менеджмента проекта. – Журнал «Директор ИС». — № 5. — 2000.
28. Мишин С.А. Проектный бизнес: адаптированная модель для России. – М.: АСТ, 2012. – 478 с.
29. Неизвестный С. Упреждение конфликтов в команде проекта. Часть II. Некоторые аспекты психоанализа. // Intelligent enterprise, № 16, 2004.
30. Неизвестный С. Упреждение конфликтов в команде проекта.// Intelligent enterprise, № 14-15, 2004.
31. Орлов С. Конфликты при реализации проекта.// Intelligent enterprise. Спецвыпуск 3: Внедрение информационных систем, 2011. — 101 с.
32. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. Учебник. Л.С.Барютин и др.; под редакцией А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. 2-е издание перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. – 518 с.
33. Основы менеджмента: Учебник для ВУЗов. Под редакцией профессора Д.Д.Вачугова. — М.: Высшая школа, 2011. – 376 с.
34. Пинто Д.К. Управление проектами. – СПб.: Изд. Питер, 2004. — 187с.
35. Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н.Дружинина.-СПб.:Питер, 2011, 621с.
36. Разу М.Л. Воропаев В.И. Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8. – М: ИНФРА-М, 2000. 478 с.
37. Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления. – М: КНОРУС, 2013. 248 с.
38. Рябцев Н.В. Шитив М.А. Конфликтология. Хрестоматия (для студентов политологических отделений и факультетов университетов).Ростов-на-Дону 2001. window.edu.ru
39. Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом.-2000.-№4;

…

Общий объем: 57

Год: 2018