Процессное управление предприятием на основе применения корпоративных информационных систем

Содержание

Введение…3
1 Теоретические основы процессного подхода к управлению предприятием…8
1.1 Процессный подход: понятие, предпосылки возникновения.8
1.2 Сравнение функционального и процессного подходов к менеджменту.…30
2 Методика анализа бизнес-модели организации в корпоративной информационной системе (КИС)..41
2.1 Корпоративная информационная система: понятие, принципы функционирования.….41
2.2 Моделирование бизнес-процессов предприятия как логическая основа для КИС…………48
2.3 Сравнительный анализ существующих КИС класса ERP (Enterprise Resource Planning) 69
3 Совершенствование процессного управления закупками в ООО «ХХХ» 86
3.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия..86
3.2 Результаты внедрения КИС SAP R3 с целью усовершенствования процессного управления закупками…92
Заключение…106
Список использованных источников…112
Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. Современное состояние отечественной экономики, сложность и высокая динамичность внешней среды, возрастающее влияние со стороны конкурентов требуют от предприятий непрерывного развития, реализации своего потенциала на основе применения современных теорий и методов управления, отвечающих сложившимся экономическим условиям. Обращение к этой сфере, с одной стороны, продиктовано тем, что в современных высококонкурентных условиях предприятиям все сложнее обеспечивать устойчивость своего развития. С другой стороны, в последние годы существенно возросли возможности применения достижений теории управления на практике благодаря широкому распространению информационных технологий. В свою очередь, мировой опыт и исследования в сфере управления также свидетельствуют о том, что поддержание устойчивости развития предприятий требует применения инновационных теорий и методологий управления. Одним из таких научных направлений является теория процессного управления. Процессный подход, предложенный западными экономистами и получивший большое распространение в развитых странах, положен в основу целого ряда концепций управления. Такие современные теоретические и методологические подходы, как управление качеством, оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, бенчмаркинг, сбалансированная система показателей и другие, а также целый ряд информационных технологий в полной мере могут быть использованы только в условиях процессно-ориентированного управления организацией. Причем количество таких процессно-ориентированных методологий управления растет ускоренными темпами. В настоящий момент решение указанной проблемы напрямую связывается с созданием специализированных информационных технологий. К наиболее перспективным и развивающимся технологиям автоматизации организации процессного управления относят корпоративные информационные системы управления бизнес-процессами на базе управления потоками работ. Указанные теоретические и практические аспекты исследования проблемы процессного управления предприятием на основе корпоративных информационных систем обосновывают ее актуальность.
Степень разработанности проблемы. Вопросам процессного управления и связанным с ним аспектам его автоматизации уделяется большое внимание в научной литературе, что подчеркивает важность и актуальность решаемой задачи.
Вопросы, связанные с моделированием бизнес-процессов и реинжинирингом, рассматривались в работах М. Хаммера, Д. Чампи, А.В. Шеер, Дж. Харрингтона, Б. Андерсона, Д. Джестона, А. Хансена, Я.М. Гританса, С.М. Ковалева, М. Каменовой, Д. Росса, В.Г. Елиферова, В.В. Репина, А. Резниченко, а также российских и международных стандартах. Проблемы процессного подхода к управлению регулярно обсуждаются на общероссийских форумах и научно-практических конференциях. Основные положения процессного подхода, построения систем менеджмента качества закреплены в международных стандартах серии ISO 900x и других.
Вопросы управления качеством на основе процессного подхода и построения систем менеджмента качества рассматриваются в работах С. Джорджа, А. Ваймерскирх, В.А. Лапидус, Ю.П. Глудкина, Л. Егоровой, С.В. Корнеева, М. Ульянова, Д. Цаприлова, С. Пономарева, Э. Гончарова.
Вопросы управления операционными рисками процессов рассматривались в трудах А.А. Козлова, А.О. Хмелева и др.
Разработке и практическому использованию метода ABC (Activity Based Costing), применяемого для расчета стоимости процессов, посвящены труды Р. Купера, Р. Каплана, Э.В. Кондуковой, В.В. Рыжовой, Д. Атаманова, В. Савчука.
Методология «Balanced Scorecard», применяемая для оценки эффективности деятельности компаний, в том числе ее бизнес-процессов, освещается в работах Р. Каплана, Д. Нортона, А.А. Томпсона, Э. Нили, В.Н. Слинькова.
Построение систем поддержки принятия решений подробно рассматривается в работах И. Пилипенко, С.В. Корнеева, А.А. Сахарова, Е.Ю. Духонина, В. Артемьева.
Отмеченные ученые и специалисты внесли значительный вклад в разработку различных теоретических и прикладных аспектов исследования проблемы процессного управления предприятием на основе корпоративных информационных систем.
Вместе с тем многие вопросы, связанные с теорией и методологией процессного управления предприятием на основе корпоративных информационных систем, остаются малоизученными и дискуссионными как в экономической науке, так и в хозяйственной практике.
Объектом исследования в рамках магистерского диссертационного исследования выбрано ООО «ХХХ».
Предмет исследования в рамках магистерского диссертационного исследования рассмотрен в контексте процессного управления закупками ООО «ХХХ» на основе корпоративной информационной системы.
Цель магистерского диссертационного исследования состоит в исследовании теоретических и прикладных аспектов проблемы процессного управления предприятием на основе корпоративных информационных систем, на примере ООО «ХХХ».
Для достижения данной цели потребовалось решить взаимосвязанные между собой задачи:
? рассмотреть понятие и генезис теории и опыта развития процессного управления;
? провести сравнение функционального и процессного подходов к менеджменту;
? выявить понятие и принципы функционирования корпоративной информационной системы;
? исследовать моделирование бизнес-процессов предприятия как логическую основу для КИС;
? проанализировать достоинства и недостатки существующих КИС класса ERP (Enterprise Resource Planning);
? описать организационно-экономическую характеристику ООО «ХХХ»;
? провести оценку результатов внедрения КИС SAP R3 с целью усовершенствования процессного управления закупками в ООО «ХХХ»;
? сделать тезисные выводы и предложения по результатам проведенного исследования.
Теоретической и методологической основой исследования являются фундаментальные положения и научные работы зарубежных и отечественных ученых в области классической, неоклассической и современной теории управления, экономической теории, общей теории управления социально-экономическими системами и теории стратегического управления, экономико-математического моделирования.
Основу методологии исследования составляет диалектика, предопределяющая изучение явлений в постоянном развитии, взаимосвязи и противоречивости, что обеспечивает системный характер изучения проблем. В процессе решения задач, поставленных в магистерском диссертационном исследовании были использованы общенаучные методы и логические приемы, такие как: методы системного и комплексного подхода к анализу экономических явлений, сравнительный, исторический, экспертно-аналитический и логический анализ, методы экономико-математического моделирования, статистические и графические методы. Применение вышеперечисленных методов и приемов позволило обеспечить обоснованность проведенного анализа, теоретических выводов и практических рекомендаций.
Научная новизна результатов магистерского диссертационного исследования заключается в следующем:
— в комплексности подхода при оценке генезиса теории и опыта развития процессного управления;
— в формализации тенденций развития отечественной практики процессного управления;
— в определении комплекса подходов к понятию, преимуществам и механизму процессного управления в сравнении с функциональным;
— в констатации современного понимания понятия и принципов функционирования корпоративной информационной системы;
— в специфицировании моделей бизнес-процессов предприятия как логической основы для КИС;
— в выявлении и обосновании комплекса достоинств и недостатков существующих КИС класса ERP (Enterprise Resource Planning);
— в разработке и оценке предложенного комплекса решений по внедрению КИС SAP R3 с целью усовершенствования процессного управления закупками, проведенных в ООО «ХХХ».
Практическая значимость. Среди зарубежных систем автоматизированного управления SAP R/3 вызывает сегодня наибольший интерес, что подтверждается наличием более десяти тысяч инсталляций в мире. Система SAP R/3 ориентирована на комплексное решение управленческих задач для предприятий различного профиля. Она включает в себя универсальные компоненты, обеспечивающие решение типовых задач, а также специализированные компоненты для решения проблем, специфических для отраслевых предприятий. Поэтому практическая значимость полученных результатов состоит в том, что в итоге проведенного внедрения КИС SAP R3 усовершенствована система процессного управления закупками в ООО «ХХХ». Проведенная модернизация процессного управления закупками в ООО «ХХХ» позволит предприятию не только повысить эффективность своей финансово-хозяйственной, но и управленческой деятельности за счет проведенной оптимизации и автоматизации на основе КИС SAP R3.
Магистерское диссертационное исследование на тему: «Процессное управление предприятием на основе корпоративных информационных систем, на примере ООО «ХХХ» состоит из введения, трех глав, семи параграфов, заключения, списка использованных источников и приложений.

Список литературы

1. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп.) // СЗ РФ. — 1998. — № 7. — Ст. 785; № 28. — Ст. 3261; 1999. — № 1. — Ст. 2; 2002. — №12. — Ст. 1093.
2. Абдикеев, Н.М. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдменов, Д.А. Киселев. — М.: ЭКСМО, 2005. — С. 55-59.
3. Адлер, Ю. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. — 2002 — №2. — С. 66-69.
4. Бондаренко, Л. Методика выбора ERP-системы в качестве основы интегрированной системы управления предприятием / Л. Бондаренко // Финансовая газета. — 2005. — № 14. — С. 14-15.
5. Булатов, А.Н. Влияние кооперационного левереджа на стоимость компаний / А.Н. Булатов // Российское предпринимательство. — 2010. — №11 (выпуск № 1). — С. 30-35.
6. Васильева, В.В. Управление стратегическим потенциалом организации / В.В. Васильева, А.Т. Зуб // Вестник Московского университета. — Серия 21. Управление (государство и общество). — № 1. — 2009. — С. 42-44.
7. Галкин, Г. Эффективность ERP системы управления / Г. Галкин, К. Зимин // Сетевой журнал — №1. — 2002 – С. 12-17.
8. Гарднер, Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество. – 2002 — №1. — С. 82-88.
9. Грибановский, М. ERP — информационная система или концепция управления? Проблемы выбора и внедрения / М. Грибановский, В. Грибановский // Теория и практика управленческого учета — № 3 – 2006 — С. 13-17.
10. Дроздов, А.Л. Использование средств описания процессов при внедрении корпоративных информационных систем / А.Л. Дроздов, А.К. Коптелов // Проблемы теории и практики управления – 2006 — №10. – С. 27-39.
11. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 319 с.
12. Ермакова, С.Э. Инновационные методы управления в здравоохранении на основе процессных технологий / С.Э. Ермакова // Коллективная монография. Актуальные проблемы преодоления кризиса: национальные и региональные проблемы. — Санкт-Петербург: НПК «Рост», 2010. – С. 345-350.
13. Ермакова, С.Э. Формирование процессно-ориентированной системы управления медицинской организации. Монография / С.Э. Ермакова. – М.: Макс-пресс, 2011. – 342 с.
14. Ерофеев, Д.А. Методы и средства представления многоуровневой модели бизнес-процессов / Д.А. Ерофеев, А.К. Муратов // Энергия молодых — экономике России: матер. VIII Междунар. науч.-практ. конф. студентов и молодых ученых. — Томск: ТПУ, 2007. — С. 165-166.
15. Железко, Б.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Б.А. Железко, Т.А. Ермакова, Л.П. Володько. — Мн.: Книжный Дом: «Мисанта», 2010. — 216 с.
16. Замятина, О.М. Адаптация стандарта зарубежных ERP-систем к условиям современных российских предприятий / О.М. Замятина, Н.Г. Саночкина, И.Г. Озерова // Известия Томского политехнического университета. — 2006. — Т. 309. — № 1. — С. 193-196.
17. Захаров, Г.Н. Механизм управления устойчивым развитием промышленного предприятия: процессный подход: Монография. / Г.Н. Захаров, К.В. Логинов. — СПб.: СПбГИЭУ, 2008. – 157 с.
18. Иванов, Р.В. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. / Р.В. Иванов и др. — СПб.: Питер, 2012. — 576 с.
19. Иванов, Р.В. Процессно-ориентированное бюджетирование на промышленных предприятиях / Р.В. Иванов, С.М. Голяков // Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть II. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. — С. 24-27.
20. Иванов, Р.В. Процессный подход как способ оптимизации функциональной системы управления предприятием / Р.В. Иванов // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Сборник статей XX Международной научно-технической конференции. — Пенза: Изд-во АНОО «Приволжский Дом знаний», 2007. — 337 с.
21. Ивлев, В. Процессное управление. Российский опыт. / В. Ивлев, Т. Попова // Бизнес ключ — № 8 — 2006 — С. 36-42.
22. Кале, В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров / В. Кале. — М.: Компания АйТи, 2006. — 511 с.
23. Каменнова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. — 2008. — 327 с.
24. Кирисов, С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации: монография / С.В. Кирисов. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. — 80 с.
25. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Братин. — Ярославль: Ред.-изд. центр «Яртелекомсервис», 2001. — 416 с.
26. Лаптев, А.А. Эволюция стратегического менеджмента в XX-XXI веке: тенденции и прогнозы / А.А. Лаптев // Труды IV Международной научной студенческой конференции. — М.: МИИТ, 2006. — С. 24-28.
27. Логинов, К.В. Методологические проблемы процессного управления предприятием / К.В. Логинов // Вестник ИНЖЭКОНа. — Сер. «Экономика». — Вып. 5(18). — 2007. — С. 20-26.
28. Логинов, К.В. Процессное управление как проблема развития отечественных промышленных предприятий / К.В. Логинов // Проблемы современной экономики. — 2009. — № 1(29). — С. 187-193.
29. Логинов, К.В. Систематизация научных проблем процессного управления предприятием / К.В. Логинов // Вестник ИНЖЭКОНа. — Сер. «Экономика». — Вып. 4(17). — 2007. — С. 144-151.
30. Логинов, К.В. Согласование элементов механизма процессного управления со стратегическими приоритетами промышленного предприятия / К.В. Логинов // Вестник ИНЖЭКОНа. — Сер. «Экономика». — Вып. 3(22). — 2008. — С. 159-169.
31. Логинов, К.В. Теория и методы процессного управления промышленным предприятием: Монография / К.В. Логинов. — СПб.: СПбГИЭУ, 2008. – 264 с.
32. Логинов, К.В. Формирование механизма процессного управления промышленным предприятием / К.В. Логинов // Вестник ИНЖЭКОНа. — Сер. «Экономика». — Вып. 1(20). — 2008. — С. 137-143.
33. Манюшко, Е.В. Использование «процессно-ориентированного» подхода в стратегическом планировании / Е.В. Манюшко // Стратегическое планирование и развитие предприятий: Материалы Восьмого Всероссийского симпозиума 10-11 апреля 2007 г. — М.: ЦЭМИ РАН, 2007. – С. 32-34.
34. Марков, Д.А. Особенности функционирования информационной системы промышленного предприятия / Д.А. Марков, А.Н. Пыткин. — Екатеринбург: Изд-во Институт экономики УрО РАН, 2008. – 194 с.
35. Марков, Д.А. Теоретико-методологические основы построения информационной системы промышленного предприятия / Д.А. Марков. — Екатеринбург: Изд-во Институт экономики УрО РАН, 2008. – 267 с.
36. Маслаков, М.А. Динамическое изменение процессов на базе платформы Windows Workflow Foundation / М.А. Маслаков, В.Н. Якимов // Программные продукты и системы. — 2009. — №3. — С. 45-48.
37. Маслаков, М.А. Процессно-ориентированные информационные системы / М.А. Маслаков, В.Н. Якимов // Автоматизация и современные технологии. — 2009. — №11. — С. 17-22.
38. Мельников, К.С. Применение процессного подхода для управления операционными издержками и повышения конкурентоспособности предприятия / К.С. Мельников // Формирование экономических механизмов рынка: государственная политика, корпоративное управление, социально-трудовые отношения. Сб. науч. трудов Московского гуманитарного университета. — Вып. 10. — М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2008. — С. 169-180.
39. Мельников, К.С. Процессный подход как механизм совершенствования управления на предприятии / К.С. Мельников // Аудит и финансовый анализ. — 2007. — № 3 — С. 368-370.
40. Мельников, К.С. Формирование бизнес-процессов на предприятии в условиях процессного подхода / К.С. Мельников // Научные труды Московского гуманитарного университета. — Вып. 7(82). — М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. — С. 105-108.
41. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2008. — 704 с.
42. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Госстандарт, 2011. — С. 62.
43. Муратов, А.К. Методы повышения эффективности реализации проектов внедрения ERP-систем / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Научное пространство Европы — 2008: материалы IV междунар. науч.-практ. конф. — София: Бял ГРАД-БГ, 2008. — С. 5-8.
44. Муратов, А.К. Моделирование сервисных бизнес-процессов в системе процессного управления / А.К. Муратов, Д.А. Ерофеев // Реформирование системы управления на современном предприятии: сб. матер. VII Междунар. науч.-практ. конф. Пенза: РИО ПГСХА, 2007. — С. 151-153.
45. Муратов, А.К. Факторы успешного внедрения ERP-систем / А.К. Муратов, Ф.Р. Хабилуллин // Научное пространство Европы — 2008: материалы IV междунар. науч.-практ. конф. — София: Бял ГРАД-БГ, 2008. — С. 8-13.
46. Новикова, Г.М. Корпоративные информационные системы. / Г.М. Новикова — М.: РУДН, 2008. — 94 с.
47. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса / Н. Оболенски. – М.: Лори, 2010. – 384 с.
48. Озерова, И.Г. ERP-проект: от внедрения до оценки успешности / И.Г. Озерова, Г.П. Цапко // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г. Томск, ТПУ, 28 февраля — 2 марта 2006 г. — Томск: Изд-во ТПУ, 2006. — С. 350-351.
49. Озерова, И.Г. Применение стандарта зарубежных ERP-систем при внедрении на российских предприятиях / И.Г. Озерова, О.М. Замятина, Г.П. Цапко // Наука на рубеже тысячелетий: сборник материалов международной научно-практической конференции. — Тамбов, 21-22 октября 2005. — Тамбов: Першина, 2005. — С. 127-129.
50. Пирожков, В.А. Автоматизированное управление бизнес-процессами банка и поддержка принятия управленческих решений на основе процессных технологий / В.А. Пирожков, М.Ю. Кулаков // Вестник Пермского ун-та. Сер.: Экономика. — 2006. — Вып. 5. — С. 132-136.
51. Пирожков, В.А. Автоматизированное управление бизнес-процессами организации и поддержка принятия решений с использованием аналитического комплекса «Прогноз» / В.А. Пирожков, Г.К. Полушкина, М.Ю. Кулаков // Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях: Сб. науч. тр. / III Межрегиональная науч.-практ. конф. — Уфа, 2006. — С. 175-177.
52. Пирожков, В.А. Внедрение процессного управления: анализ практики, проблем и перспектив / В.А. Пирожков // Вестник Пермского ун-та. Сер.: Экономика. — 2007. — Вып. 9. — C. 62-65.
53. Пирожков, В.А. О реализации процессного подхода к управлению в виде системы поддержки принятия решений «Управление деятельностью организации» / В.А. Пирожков // Вестник Тамбовского ун-та. Сер.: Гуманитарные науки. — 2008. — Вып. 11. — С. 473-477.
54. Пирожков, В.А. Повышение качества управления кредитной организацией на основе процессных технологий / В.А. Пирожков // Современный финансовый рынок РФ: материалы IV науч.-практ. конф. – Пермь: Пермский гос. ун-т, 2006. — С. 335-339.
55. Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. — СПб.: СПбГИЭУ, 2005. – 138 с.
56. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2004. — 408 с.
57. Речкалов, А.В. Бизнес-моделирование для внедрения КИС и структурирования предметной области. / А.В. Речкалов, С. Г. Куликов, А.К. Муратов // Вестник УГАТУ: научн. журнал Уфимск. гос. авиац. техн. ун-та. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. — 2008. — Т. 11. — № 1 (28). — С. 53-63.
58. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. — М.: ЮНИТИ, 2003. — С. 27.
59. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. — М.: Финансы истатистика, 2007. – 256 с.
60. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / Ю.Ф. Тельнов. – М.: Финансы и статистика, 2008. — 319 с.
61. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 320 с.
62. Турляй, В.В. и др. Процессное управление материально-техническим обеспечением предприятия: Монография / В.В. Турляй, С.Б. Куцына, К.В. Логинов. — СПб.: СПбГИЭУ, 2005. – 138 с.
63. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 247 с.
64. Чередникова, Л.Е. Управление стратегическими изменениями: теоретические аспекты, методологические подходы и инструментарий / Л.Е. Чередникова. — Новосибирск: САФБД, 2009. — 362 с.
65. Шелдрейк, Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Дж. Шелдрейк. — СПб: Питер, 2010. – 342 с.
66. Шубин, А. Стратегический синергизм — перекресток на пути развития бизнеса / А. Шубин // Стратегический менеджмент — № 4 — 2009. – С. 16.

Общий объем: 129 стр.

Год: 2012

Цена: 2000 руб.