Повышение эффективности деятельности в сфере бытовых услуг на примере услуг по ремонту и строительства жилья и других построек

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы и макроэкономические аспекты функционирования отрасли бытовых услуг 9
1.1. Бытовое обслуживание населения и его роль в социально- экономическом развитии России 9
1.2. Выявление особенностей рынка бытовых услуг Московской области 19
1.3. Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек, как составная часть бытового обслуживания населения 28
1.4. Обзор нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность предприятий, оказывающих услуги по ремонту и строительству жилья и других построек 32
Глава 2. Анализ проблем функционирования отрасли на микроуровне (на примере ООО «Нева») 38
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 38
2.2. Анализ основных показателей деятельности предприятия 47
2.3. Выявление основных проблем функционирования ООО «Нева» и резервов роста 68
Глава 3. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Нева» 75
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию оплаты труда 75
3.2. Организация маркетинга на предприятии 83
3.3 Разработка и построение web-сайта предприятия 91
3.4. Оценка эффективности предлагаемого проекта 98
Заключение 101
Список использованной литературы
Приложения

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что, услуги по ремонту и строительству жилья и построек в условиях трансформации российской экономики занимают лидирующее место на рынке бытовых услуг. В этой сфере происходят значительные позитивные изменения, увеличивается круг организаций, оказывающих услуги, расширяется ассортимент оказываемых услуг, совершенствуются формы и методы обслуживания.
В то же время эта сфера деятельности, как и отрасль бытового обслуживания в целом, заметно отстает от наиболее развитых стран мира, скрывая значительные резервы для пополнения бюджета регионов.
Ремонт жилья и строительство выполняет важнейшую социально-экономическую функцию государства, обеспечивая жителей регионов качественным жильем и создавая необходимые условия для развития творчества личности, создания здоровой, комфортной обстановки в быту и производственных условиях. Этот вид услуг поддерживает санитарно-гигиенические условия жизнедеятельности людей, содействует укреплению надежности эксплуатируемых зданий и сооружений.
Услуги по ремонту жилья и строительству содействуют увеличению срока службы помещений на 20-30% (по данным ряда научных источников) улучшают эстетические свойства зданий, позволяют придать современный облик старым зданиям и сооружениям.
Возрастание роли этого вида услуг объясняется целым рядом факторов, пришел в активное движение рынок недвижимости; значительная часть жителей столицы и регионов России, имеющая как высокие, так и средние доходы, предпочитают вкладывать деньги в недвижимость, что сопровождается расходованием средств на проведением отделочных и ремонтных работ. Многие жители желают модернизировать или усовершенствовать свое жилье. Поляризация жителей страны по уровню доходов приводит к тому, что малообеспеченные граждане вкладывают средства не в строительство новых квартир и коттеджей, а в ремонт имеющегося жилья.
Соответственно спросу на услуги по ремонту жилья и строительству резко увеличивается и качественно изменяется рынок строительных материалов и необходимых аксессуаров для ремонта, возникает потребность в высококвалифицированных кадрах, умеющих применять современные технологии и методы ремонта.
Многообразие элементов, влияющих на развитие услуг по ремонту жилья и построек, а также появление теневого сервиса (в лице представителей ближнего и дальнего зарубежья) делают этот рынок ареной мощной конкуренции.
Данную сферу услуг до настоящего времени обходили вниманием государственные структуры. На сегодняшний день отсутствуют законодательные и нормативные документы, позволяющие в достаточной степени регулировать развитие этого рынка: слабо представлены саморегулируемые организации, не используются резервы такой прогрессивной формы регулирования как техническое регулирование. В отрасли слабо поставлена работа по совершенствованию мастерства исполнителей.
Формирование добросовестной конкуренции на рынке услуг по ремонту жилья и построек не подкреплено применением современных инструментов, таких как классификация по категориям качества и добровольная сертификация, предоставляющих объективную информацию о хозяйствующих субъектах. Не учтены при оценке деятельности предприятий экономические возможности различных доходных групп населения. Все это обуславливает актуальность выбранной темы.
Объект исследования выступает ООО «Нева». Предмет исследования является анализ деятельности предприятия по ремонту и строительства жилья и других построек.
Цель дипломной работы — используя теорию и практику организации деятельности в сфере бытовых услуг на примере услуг по ремонту и строительства жилья и других построек разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
— раскрыть теоретические основы и макроэкономические аспекты функционирования отрасли бытовых услуг;
— проанализировать и выявить проблемы функционирования отрасли на микроуровне на примере ООО «Нева»;
— разработать и предложить мероприятия для повышения эффективности деятельности на предприятии ООО «Нева».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что в условиях кризиса, проблема эффективности деятельности предприятия по ремонту и строительства жилья и других построек не теряет своей актуальности, напротив, ее значение многократно возрастает.
Вопросам в области формирования, развития и регулирования рынка услуг посвящен целый ряд научных трудов, поэтому методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых. В России проблемой рассмотренной в дипломной работе занимаются следующие ученые экономисты Есипов В.Е., Тарануха Ю.В., Авдашева С.Б., Степанов И.С., Бондарь А.М. Среди зарубежных экономистов выделяют Шерер Ф., Росс Д., Тироль Ж., В. Шмидта, М. Кардуса и других.
В работе используются нормативно-правовые документы, методическая и учебная литература, материалы периодической печати, сети Internet, формы бухгалтерской отчетности и практические данные анализа деятельности компании ОOO «Нева».
В работе использованы логический подход к определению базовых понятий теории и практики управления трудовыми ресурсами, принципы статистического, системного и маркетингового анализа, сравнения, логические и графические методы обобщения информации.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994, в ред. от 06.04.2011)// Российская газета, N 238-239, 08.12.1994; № 94-96 08.04.2011
2. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 190-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.2004, в ред. от 21.04.2011)/ Российская газета, N 290, 30.12.2004.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ ред. от 28.12.2010/Российская газета, N 148-149, 06.08.1998
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 23.11.2009, с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)//Российская газета, N 8, 16.01.1996.
5. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.zonaprav.ru/zakony/pravila/prav3.htm
6. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 52059-2003 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Общие технические условия». Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России №162-ст 28 мая 2003 года. Дата введения: 01-01-2004 г. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p53
7. Аврашков Л.Я., Адамчук В.В., Антонова О.В.и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов. Под ред. Горфинкеля, Швандора В.А. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. 742 с.
8. Ананькина Е.А., Данилочкина Н.Г. Управление затратами. — М.: ПРИОР, ИВАКО-Аналитик, 2005. — 64 с.
9. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы: Курс лекций /под ред. Мерзлякова И.П. — М.: ИНФРА М. 2008. — 298 с.
10. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителей. – М.: АО «ИНФРА – М» — АОЗТ «Премьер», 2009. – 204 с.
11. Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия. Практическое пособие. – М.: Издательство «ПРИОР», 2010. – 276 с.
12. Грищенко О. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 283 с.
13. Зайнашева З. Г., Сакаева В. Ф. Совершенствование управления развитием бытового обслуживания населения в регионе / Сборник научных статей. – М.: Издательство ООО «ПКЦ Альтекс», 2009. – 127 с.
14. Ковалева А.М., Лапуста М.Г.,Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учебник. — М.: ИНФРА М, 2007. — 416 с.
15. Кузьминский А.Н. Внутрихозяйственный экономический анализ.- М.: Финансы.-2006.-95с.
16. Крутякова Ю.А. Государственные и муниципальные финансы: Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2005. – 97 с.
17. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2009. — 800 с.
18. Лебедев В.Г., Дроздова Т.Г., Костарев В.П.и др. Управление затратами на предприятии: Учебник Под общ. ред. Краюхина Г.А. — СПБ.: Изд. дом Бизнес пресса, 2006. — 277 с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Нагапетьянца Н.А. — М.: Вузовский учебник, 2009, 272 с.
20. Махлин М. Натуральная Россия. Большинство россиян в быту предпочитают самообслуживание // Российская Бизнес-газета №517 от 2 августа 2007. – с. 21-35.
21. Михайлов Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2008, с.36-38
22. Моисеева Н.К. и Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. Пособие /Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 356 с.
23. Мочалина Е.А. Система управления затратами: Учебное пособие. —Иркутск, 2007. — 60 с.
24. Обзор российского рынка бытовых услуг. Система межрегиональных маркетинговых центров [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// www. marketcenter.ru
25. Ореховский П.А. Контроллинг: Учебное пособие. – Обнинск. Международная академия Современного знания. 2006. — 187 с.
26. Остапенко Ю.М. Экономика и социология труда: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 199 с.
27. Портал Департамента потребительского рынка и услуг Москвы [Электронный ресурс] Режим доступа: www.potreb.ru
28. Пошерстник Е.Б., Пошерстник Н.В. Состав и учет затрат в современных условиях. — СПб.: Герда, 2005. — 448 с.
29. Предпринимательское право. / Под ред. Клейн Н.И. – М.: Юридическая литература, 2009. – 182 с.
30. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. — М.: Инф. внедренческий центр «Маркетинг», 2004. — 693 с.
31. Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. № 1, с.63-77.
32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. – М.: ИП «Экоперспектива»; «Новое знание», 2006.-498 с.
33. Синельников А.Г. Социальная инфраструктура: вопросы теории и практики. – Спб.: Питер. — 2005. – 127 с.
34. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. – М.: «Кандид», 2011. – 234 с.
35. Теория экономического анализа / под ред. А.Д.Шеремета.- М.: Прогресс, 2006. – 351 с.
36. Терешков Д. А. Почему люди работают // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 6. – С. 86-87.
37. Тощенко Ж.Т. Социальная инфраструктура: сущность и пути развития. – М., 2009. – 179 с.
38. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов — М.: Дело, 2008. — 448 с.
39. Финансы: Учебное пособие / под ред. Ковалевой А.М. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 264 с.
40. Чечевицына Л.Н. Экономический анализ: Учебное пособие. — Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2008. -448 с.
41. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.
42. Шеремет А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия (вопросы методологии)- М.: Экономика, 2004. — 342с.
43. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа предприятий.- М.: Инфра-М, 2006.-305с.
44. Экономика предприятия: Учебник. Под ред. Семенова В.М. М.: Центр экономики и маркетинга. 2008. — 312 с.
45. Экономический анализ: Учебник для вузов / Под ред. Л.Т. Гиляровской. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 527 с.
46. Энциклопедический словарь экономики и права [Электронный ресурс] Режим доступа: http://dic.academic.ru/

Объем: 104 стр.+ приложения + доклад + презентация

Год: 2011