Ответы на вопросы. Деловое общение

Содержание

Деловое общение: понятие, структура, виды и формы. 1
Коммуникационный процесс: этапы, значение, проблемы. 3
Эффективные техники видения деловой беседы. 4
Формы ведения межличностных переговоров. 6
Психологические условия успеха на переговорах. Техника и тактика аргументирования в ходе переговоров. 7
Понятие конфликта. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций. 9
Методы разрешения конфликтных ситуаций. 11
Деятельность руководителя по урегулированию межличностного конфликта. 12
Невербальные особенности в процессе делового общения. 15
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. 15
Подготовка и процесс ведения делового совещания. 18
Мастерство публичного выступления. Основной набор коммуникативных эффектов. 22
Имидж делового человека. Модели поведения и тактика общения. 24
Виды дипломатических и светских приемов. Правила поведения во время приемов. 25
Дистантное общение: телефон, телекс, факс. Основные правила эффективного общения по телефону. 27

Деловое общение: понятие, структура, виды и формы

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Виды делового общения.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь;
• Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
• Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
• Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
• Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
• Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
• Дискуссия;
• Совещание (собрание);
• Пресс-конференция.
• Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
• Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на:
• Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
• Когнитивное — обмен знаниями;
• Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
• Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
• Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
• Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;
• Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
• Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Структура и функции общения.
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Общий объем: 30 стр.

Год: 2015

Цена: 500 руб.