Основные мотивы при выборе туристского продукта на примере турфирмы «Волга-Тур»

Содержание

Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1 Теоретические аспекты выбора туристского продукта…………….……7
1.1. Понятие туристского продукта…………………………………………..7
1.2.Структура туристского продукта…………………………………….…..9
1.3. Виды туристского продукта………………………………………….12
Глава 2 Теоретический анализ проблемы мотивации потребителя………….….16
2.1. Понятие потребителя турпродукта……………………………..……16
2.2. Понятие мотива и мотивации…………………………………..…….18
2.3. Виды мотивов при выборе туристского продукта…………………..20
2.4. Факторы мотивации потребителей…………………………………..24
Глава 3 Анализ результатов практического исследования мотивации потребителей при выборе туристского продукта, на примере турфирмы «Волга-Тур»………………………………………………………………………………….29
3.1. Организация практического исследования мотивации потребителя турпродукта…………………………………………………………………..29
3.2. Виды турпродукта как объект выбора потребителей……………….35
3.3. Структура мотивации потребителей при выборе различных видов турпродукта…………………….…………………………………………..39
3.4. Факторы, влияющие на мотивацию потребителей турпродукта…..44
Заключение………………………………………………………………………….48
Библиографический список…………………………………………….………….51

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что Россия обладает огромным природно-рекреационным потенциалом, грамотное использование которого позволит генерировать активный интерес у отечественных и иностранных туристов и обеспечить государству высокий и стабильный доход. Однако в настоящее время туристский рынок в России характеризуется низкой насыщенностью при высоком потенциале роста. Решение обозначенной проблемы видится в необходимости комплексного развития туристской инфраструктуры, предполагающего не только широкомасштабное строительство новых средств размещения и сопутствующей туризму инфраструктуры, но формирование определенных потребительских мотиваций для создания масштабных туристских потоков. В этой связи, особое внимание необходимо уделить выявлению потребительских предпочтений, поскольку исследование потребительского поведения исключительно важно не только с точки зрения успешной организации деятельности туристического объекта, но и имеет огромную практическую ценность для развития рынка туристических услуг страны в целом. Клиентские потоки целесообразно формировать на базе не только естественных мотиваций, связанных с природными, климатическими и другими характеристиками территории, но и на базе искусственных мотиваций, связанных с созданием новых туристских объектов, а также с маркетинговыми и экономическими приемами. Этот подход позволит обеспечить формирование оптимальных туристских потоков за счет целенаправленного привлечения потребительских сегментов туристского рынка, являющихся наиболее перспективными с точки зрения развития туризма в России. Таким образом, проблема, поставленная в работе, является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.
Изучение потребительских предпочтений, факторов, влияющих на потребительское поведение в индустрии туризма, имеет огромное прикладное значение, что предполагает постоянное обращение к ним со стороны многих российских и зарубежных ученых и практиков. В частности, общие вопросы организации деятельности сферы туризма и гостеприимства освящаются в работах таких авторов, как: А.В. Квартальнов, М.Б. Биржаков, А.Ю. Александрова, Н.А. Платонова, Ю.С. Путрика, И.В. Зорин, А.Д. Чудновский, И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов, В.В. Фесенко, В.С. Сенин и др. В процессе изучения проблематики формировании потребительского спроса при выборе туристского продукта были изучены труды таких ученых, как: А.Б. Арутюнов, А.Ф. Барышев, М.Ю. Дзигора, А.П. Дурович, А.С. Запесоцкий, Д.К. Исмаев, А.Т. Кириллов, Дж. Кромптон, Н.В. Миронова, М.А. Морозова, Г.А. Папирян, В.П. Скараманга, В.С. Янкевич и др.
Высокий уровень теоретической разработанности, практическая востребованность разработки мер по стимулированию мотивации клиентов турфирмы при выборе туристского продукта, обусловили выбор объекта и предмета исследования, постановку цели, задач работы.
Исходя из изложенного, объектом исследования является турфирма «Волга-тур».
Предмет исследования – мотивы при выборе туристского продукта турфирмы «Волга-тур».
Цель исследования состоит в исследовании мотивации клиентов турфирмы «Волга-тур» при выборе туристского продукта.
Задачи исследования:
— рассмотреть теоретические аспекты выбора туристского продукта;
— провести теоретический анализ проблемы мотивации потребителя;
— проанализировать результаты практического исследования мотивации потребителей при выборе туристского продукта, на примере турфирмы «Волга-Тур»;
— сформулировать выводы и предложения по результатам проведенного исследования.
Научная новизна исследования проведенного исследования обоснована выводами и предложениями, сделанными по результатам анализа мотивов при выборе туристского продукта в турфирме «Волга-тур». Это позволило разработать комплекс научно обоснованных рекомендаций, направленных на рост мотивации туристов при выборе туристского продукта в турфирме «Волга-тур».
Практическая значимость проведенного исследования обоснована экономической эффективностью предложенного комплекса мер по стимулированию мотивации клиентов турфирмы «Волга-тур» при выборе туристского продукта.
Методологической базой исследования являются системный, процессный и функциональный подходы. Для решения поставленных задач использованы метод системного анализа, контент-анализ научной литературы, экономико-статистический, сравнительный, структурно-логический анализ, аналитические методы исследования и др.
Информационно-эмпирическая база исследования включает статистические данные специализированных международных организаций, Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, аналитические обзоры и исследования международных организаций, российских компаний, отдельных специалистов, а также фактические данные, полученные в процессе оценки проблем и перспектив стимулирования мотивации клиентов турфирмы «Волга-тур» при выборе туристского продукта. Нормативную базу составил Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», а также правовые и нормативные акты органов законодательной и исполнительной власти РФ, стандарты, нормы и правила, регулирующие деятельность в области туризма.
Дипломная работа на тему «Мотивация потребителя при выборе туристского продукта, на примере турфирмы «Волга-тур» состоит из введения, трех глав, одиннадцати параграфов, заключения, библиографического списка и приложений.

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 04.10.1996 г. (с изм. и доп.). // СПС «Гарант».
2. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.) // СЗ РФ. — 1996. — № 3. — ст. 140.
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.02.2002 г. № 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» (с изм. и доп.) // СПС «Гарант».
4. Указ Президента Российской Федерации «О федеральном агентстве по туризму и федеральном агентстве по физической культуре и спорту» от 18.11.2004 г. № 1453. (с изм. и доп.) // СПС «Гарант».
5. Бриггс С. Маркетинг в туризме. — К.: Знання-Прес, 2012. — 358 с.
6. Волков С.К. Турист как основной потребитель туристического продукта // Современная теория экономического развития. — Волгоград: ВолгГТУ, 2008. — Вып. 3. – С. 53-57.
7. Волков С.К. Туристский спрос в условиях глобального экономического кризиса // Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции. — Новосибирск, 2009. – С. 21-23.
8. Господинова М.П., Жаворонкова О.Р., Шкробтак А.И. Повышение качества туристических услуг // Культура народов Причерноморья. — 2012. — №220. — С. 25-28.
9. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. — М.: Академия, 2010. – 224 с.
10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2009. — 496 с.
11. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. — СПб: Питер, 2010. — 384 с.
12. Еремеев М.А. Особенности формирования мотивации в туристской деятельности // Материалы I международной научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия» — Саратов, 15-16 апреля 2009 г. – С. 29-38.
13. Иваницкая Т. Ю. Сбытовые стратегии туристских предприятий на рынке услуг // Инновационные технологии в кооперативном образовании как фактор развития экономики: Материалы международной научно-практической конференции: В 7 ч. — Белгород: Кооперативное образование, 2009. — Ч. 5. – С. 53-57.
14. Котов Д.С. Анализ факторов, оказывающих влияние на формирование туристской мотивации // Вестник университета (ГУУ). — 2010. — № 12. — С. 11-17.
15. Котов Д.С. Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг // Вестник университета (ГУУ). — 2010. — № 10. — С. 32-35.
16. Латорцев А.А. Основные элементы концепции конкурентоспособности страны на глобальном туристском рынке // Транспортное дело России. — 2010. — №10. — С. 9-10.
17. Макринова Е.И. Туристские услуги: теория, практика и маркетинговый аспект развития в регионе: Монография. — Белгород: Кооперативное образование, 2012. – 127 с.
18. Минеев М.В. Классификация факторов конкурентоспособности туроператоров // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2012 — №1 (52). — С. 361-365.
19. Минеев М.В. Комплексная стратегия распределения и коммуникации как фактор конкурентоспособности туристского предприятия в период неравномерного роста // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2010 — №6 (41). — С. 297-299.
20. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Эксмо, 2010. – 146 с.
21. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Маркетинговый подход к разработке современного туристического продукта // Российское предпринимательство. — 2008. — № 11 Вып. 1 (122). — С. 150-152.
22. Онищенко Е.В. Тенденции и влияние глобализации мировых процессов на международный и российский рынок рекреационных курортных и туристических услуг // Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы 8-й Международной научно-практической конференции г. Сочи, 26-28 июня 2008 г. — Сочи: СГУТиКД, 2008. – С. 24-27.
23. Проблемы и перспективы социального и спортивно-оздоровительного туризма: сборник научных статей и материалов Международной научно-практической конференции. — М.: МосгорСЮТур, 2012. — 256 с.
24. Пути развития и совершенствования детско-юношеского, молодежного и спортивно-оздоровительного туризма: сборник научных статей и материалов Всероссийской научно-практической конференции. — М.: МАТГР, 2010. — 157 с.
25. Сердюкова Н.К. Внутренний туризм: актуальные проблемы управления и развития // Экономический вестник Ростовского Государственного университета. Научный журнал. — 2009. — № 3. – С. 16-18.
26. Соловьев А.П. Современное состояние и перспективы развития делового туризма // Вестник Московского университета МВД России. — 2009. — №3. — С. 82-84.
27. Старков А.С. Методические подходы к повышению конкурентоспособности туристских продуктов // Экономика и предпринимательство. — 2012. — № 1(24). — С. 270–275.
28. Суркова О.А. Брендинг как фактор стимулирования потребительского спроса в туристско-рекреационной сфере // Современная экономика: проблемы и решения. — 2012. — № 1. — С. 47-48.
29. Суркова О.А. Модели потребительского поведения при выборе турбаз // Интеграл. — 2009. — № 3. — С. 16-22.
30. Темный Ю.В. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 267 с.
31. Ткачева Я.С. Характеристика составляющих инвестиционной привлекательности предприятий туристско-рекреационного комплекса региона // Креативная экономика. — 2011. — №2. – С. 9-10.
32. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Под ред. Воронковой Л.П. — М.: Эксмо, 2008. – 78 с.
33. Ханухова С.А., Яхьяева Х.Н. Методика дифференциальной оценки качества туристических услуг // Транспортное дело России. — 2006. — №12. — Часть 1. — С. 22-25.
34. Черненко В.А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации. — СПб.: Питер, 2013. – 189 с.
35. Чудновский А.Р. Туризм и гостиничное хозяйство. — М.: Финансы и статистика, 2010. – 215 с.
36. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. – М.: Инфра-М, 2011. – 412 с.
37. Яхьяева Х.Н., Ханухова С.А. Методические основы комплексной оценки уровня качества туристических продуктов // Транспортное дело России. — 2006. — №12. — Часть 1. — С. 17-21.

Общий объем: 55 стр.

Год: 2015

Цена: 3000 руб.