Причины конфликтов и их роль в управлении организацией в период кризиса

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
1.1. Сущность и роль конфликтов в организации 6
1.2. Основные причины возникновения конфликтов 8
1.3. Методы разрешения конфликтных ситуаций в организации 11
Глава 2. Анализ управления конфликтами в ООО «Евросеть-Ритейл» 15
2.1. Общая характеристика ООО «Евросеть-Ритейл» 15
2.2. Анализ кадрового состава и трудовых показателей 17
2.3. Анализ причин возникновения конфликтов 21
Глава 3. Разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Евросеть-Ритейл» 26
Заключение 30
Список использованной литературы 33
Приложения 35

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Основой каждого предприятия являются люди, и без их функционирование предприятия невозможно. Рабочий коллектив – люди, которые связанные совместной деятельностью для достижения определенных целей. Совокупность объектных условий, в которых оказываются работники в ходе совместной деятельности, определяет способы их взаимодействия. Наряду с этим, в коллективах зачастую возникают обстоятельства, в процессе которых между работниками по обширному кругу вопросов появляются разногласия. Данные противоречия могут выступать в качестве положительного момента движения творческой мысли. Хотя они могут и препятствовать успешной совместной работе и привести к конфликтам между сотрудниками на предприятии.
Конфликты неизбежны в любом, даже самом маленьком и дружном коллективе. Причин конфликтов может быть немало. И если их знать, то многих конфликтных ситуаций можно с легкостью избежать. В большинстве случаев конфликты отрицательно влияют на микроклимат, увеличивают напряжение и неприязнь между двумя конфликтующими сторонами, да и других членов группы – свидетелей ссоры — ставят в неловкое положение. Впрочем, при умелом разрешении конфликтных ситуаций их негативное влияние можно существенно уменьшить.
Конфликт возникает не на пустом месте: то или иное поведение человека всегда чем-то вызвано. Поэтому делать вид, что ничего не произошло, когда противоположная сторона рвет и мечет, — не совсем правильный подход к делу. Можно, конечно, уйти от конфликта, но это только временное решение проблемы. Ведь таким образом устранены только внешние проявления конфликтной ситуации, а не ее причины. Разумнее будет все же признать существование конфликта. Это означает признание наличия противоречий у двух или нескольких людей, которые необходимо решить, и желательно побыстрее.
Конфликт в организации стал преобладающей ячейкой общественных отношений. Конфликт наличествует там, где есть сотрудничество и согласие. Основной вопрос состоит в том, чтобы не возвращаться к бесконфликтному состоянию, а научиться жить с конфликтом. От психологического климата в коллективе напрямую зависит производительность труда и, следовательно, уровень доходов организации. Если в коллективе постоянно возникают конфликты, то сотрудники не могут сообща решать важные деловые вопросы и постоянно отвлекаются от работы. Случается даже, что ценные работники увольняются, не желая больше становиться участниками конфликтов.
Для эффективного решения появляющихся проблем любому работнику нужно изучить необходимую степень теоретических и практических знаний и навыков поведения в конфликтных ситуациях, в частности усвоить знания о причинах возникновения конфликтов и способах их разрешения. Умение разрешать спорные вопросы – это самое ценное качество, характеризующее сильную личность. К тому же конструктивный диалог выгоден всем и приводит к развитию предприятия в целом. Таким образом, рассматриваемая тема является достаточно интересной и весьма актуальной на сегодняшний день, поскольку она имеет немалую практическую значимость.
Степень проработанности темы. К проблемам правового регулирования конфликтов в организации обращалось большое количество специалистов кадрового управления. Достаточно широко представлена литература, в которой изучен большой круг проблем, связанных с управлением конфликтами в организации. Данные вопросы рассматривались в работах таких авторов, как: Анцупов А.Я., Виханский О.С., Дейнека А.В., Зеленков М.Ю., Кибанов А.Я., Лукаш Ю.А., Маслова В.М., Моргунов Е.Б., Ратникова В.П., Решетникова К.В., Тебекин А.В. и многие другие.
Целью курсовой работы является исследование причин возникновения конфликтов в организации и разработка практических рекомендаций по устранению конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Евросеть-Ритейл».
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
— показать сущность и роль конфликтов в организации;
— раскрыть основные причины возникновения конфликтов;
— показать методы разрешения конфликтных ситуаций в организации;
— дать общую характеристику ООО «Евросеть-Ритейл»;
— изучить анализ кадрового состава и трудовых показателей;
— проанализировать причины возникновения конфликтов в организации;
— предложить рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Евросеть-Ритейл».
Предмет исследования — изучение причин возникновения конфликтных ситуаций в организации.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл».
Используемые методы и подходы. При подготовке работы применялись теоретические методы исследования, а именно: анализ проблемы и предмета исследования; методы анализа и обобщения полученных данных. В курсовой работе использовались различные психологические исследования, отечественная и зарубежная научная литература по вопросам конфликтологии

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014)
2. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 05.05.2014)
3. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пособие / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2012. — 391 с.
4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник./Виханский О.С., Наумов А.И. — 5-е изд., стереотип. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013.- 576с.
5. Дейнека А.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько. – М.: Дашков и К, 2013. — 392 с.
6. Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2013. — 324 с.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: Учебно-практическое пособие / под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Проспект, 2013. — 88 с.
8. Красноженова Г.Ф., Симонин П.В. Управление трудовыми ресурсами: учеб. пособие / Красноженова Г.Ф., Симонин П.В. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 159с.
9. Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: учеб. пособие / Ю.А. Лукаш. — М.: ФЛИНТА, 2012. — 70 с.
10. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 492 с.
11. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 561 с.
12. Ратникова В.П. Конфликтология: учебное пособие/ под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 543 с.
13. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие / К.В. Решетникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 175 с.
14. Тебекин А.В. Управление персоналом: учеб. пособие для СПО и прикладного бакалавриата / А.В. Тебекин. — М.: Юрайт, 2015. — 182 с.
Интернет-ресурсы
15. Как предупредить возможные конфликты в коллективе? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=5501
16. Конфликт – типы и причины конфликтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://zalogzdorovya.ru/view_psy.php?id=14
17. Конфликты на работе. Способы разрешения конфликта руководителем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://world-psychology.ru/konflikty-na-rabote/
18. Официальный сайт ООО «Евросеть-Ритейл» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.euroset.ru
19. Причины конфликтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psinovo.ru/stati/prichini_konfliktov.html
20. Роль руководителя в конфликте [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psikonsalting.ru/articles/manager%27s+role+in+conflict/
21. Устав ООО «Евросеть-Ритейл» от 29.06.2011г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://euroset.ru/kazan/corp/disclosure/ustav/
22. Энциклопедия практической психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psychologos.ru

Общий объем: 38 стр.

Год: 2015

Цена: 500 руб.